相比往年，今年冬天显得冷多了，雪也下了好几场。冬天，怎么能少了一台燃气热水器呢?不过，对于下面这场因寒潮引发的一场维权风波让消费者更加警惕在选购热水器方面需要注意哪些问题，佰佰安全网小编来为您具体讲述。
今年年初，鄞州崔先生家里新买的燃气热水器突然漏水了，导致家中的地板、橱柜被泡烂，大致估算了下最少损失3万元。一次没用过的热水器怎么就漏水了，崔先生找到了店方要求赔偿，可来回去了好几趟，愣是没有结果。
热水器冻裂漏水，新家“泡汤”损失三万元
崔先生原先住在海曙区，去年在鄞州都市森林买了套房子，打算年底接上老家的父母回新家过年。要赶在年底前入住，那装修得抓紧了。
去年8月，崔先生在江北大闸南路林内宁波营销中心花了3700元购买了一套燃气热水器。没多久，林内工作人员就上门了，由于家中天然气还没通，安装人员就先将机子固定在墙上，双方约定等通气了再装。
今年1月7日，崔先生家中通气了，19日林内工作人员再次上门将热水器安装完成。崔先生告诉记者，当时装修还没完工，那段时间他们一家还是住在老房子里。装完热水器后，崔先生便离开新家，一直到1月26日早上，他接到了物业的电话，说是他家门口往外冒水，水还流进了邻居家里。接到电话后，崔先生忙不迭地和妻子赶到新家，眼前的一切让他许久没回过神来，家中就像遭了洪水一样，地板、橱柜、家具都泡在水里。崔先生趟水检查了所有的水龙头，发现都没有损坏，他甚至怀疑可能是楼上的住户漏水了，最后还是物业工作人员找到了“罪魁祸首”，原来是厨房间新装的热水器坏了。崔先生打开橱柜发现热水器正往外冒着水。
出了这么一档子事，原本去新家过年的计划泡汤了不说，家中的地板、橱柜都被泡烂，装修公司做了估算，要想完全修复起码得花3万元。好端端的新家成了“水帘洞”，崔先生决定找商家讨说法，到了店里才知，原来还有好几户人家都有相同遭遇，都是因为热水器爆裂导致家中进水。
多地消费者打热线，称不接受林内“天气使然”的说法
在崔先生多次上门维权之后，2月25日，宁波海曙林内电器安装服务部就此事做出了回复，记者看到回复件中写道：由于宁波地区在1月份遭遇了极端低温天气，造成部分用户家中的燃气热水器冻裂。对于用户家中遭遇的泡水情况，我们深表同情。燃气热水器也是有一定的使用要求的，林内公司在产品说明书中对冬季防冻措施已经有详细的介绍，如果用户未按照使用说明书的要求进行操作，造成机器损坏及冻裂，不属于产品质量问题，不在产品的“三包”范围，所产生的一切后果应由用户自己承担。
这样的回复，崔先生不能接受，当初工作人员上门安装时，并没有告知相应的注意事项。之后崔先生和对方多次协商，林内公司表示愿意一次性支付3000元给他，不过这笔钱的名义不是赔偿，而是出于人道主义的补偿，对此崔先生表示不能接受。
和崔先生一样，鄞州张女士也被林内燃气热水器“坑”了。3月11日下午，记者来到鄞州区下应北路宜家花园二期张女士的家中。张女士告诉记者，4万多元的实木地板全部中招，部分地板都翘起来不能用了。“家里刚装修好，一天也没住过。”张女士说，1月27日她接到物业电话说家里漏水了，赶回家中她是连拖带擦还是无济于事。“安装师傅把机子装好后没和我说注意事项，我也从没动过热水器。”张女士认为林内公司对于家中的损失有着不可推卸的责任。
出现冻裂漏水问题的不止宁波地区，近日来金报热线也陆续接到了杭州、江苏南通消费者的电话，投诉纷纷指向林内品牌的燃气热水器。而“林内”售后给出的回复却是“极端天气造成，是不可抗力”，对于这一说法，消费者大多不能接受，希望可以得到一个合理的解释和处理。
“林内”称用户使用不当所致，可适当补偿
在张女士家中，记者见到了从林内上海总公司特地赶来的售后工作人员徐先生。
徐先生称，今年年初的那场寒潮让各地许多用户家中热水器爆裂，总公司对此事很重视，前段时间正在处理上海地区的用户反馈情况。“宁波地区大概有6家用户受损。”徐先生说，“林内”也是寒潮的受害者。
至于为何热水器会爆裂漏水，徐先生说，热水器本身质量没问题，是因为用户没有仔细阅读产品说明。“我们在机器侧面和说明书上都有明确说明。”他说遇到寒冷的天气，用户必须使热水器始终保持通电状态(保证自动防冻加热器的正常工作)，或者将热水器内的水排出，并关闭进水阀，以上两点用户只要做到任何一项都不会出现冻裂。
徐先生说许多用户认为装在室内的热水器不需要防冻，这是错误的。南方不像北方有暖气，室温一旦低于冰点，热水器的水管阀门里头残留的水可能遇冷结冰，很有可能造成水管和阀门爆裂，等到室温回暖，冰块融化，进水阀要是没有关闭的话水就会从裂口冒出。
据了解，市面上的燃气热水器有防冻型和非防冻型，防冻型热水器只要一直保持通电状态就没问题，“自带的加热装置会保证热水器不受冻，但也不是万能的，裸露在热水器外面的水管还是得采取一些防冻措施。”徐先生说，他已经得到总公司授权，会适当给部分用户一些补偿，至于金额多少，他说视情况而定，还需和消费者协商。
目前林内公司正在和部分消费者进行解释沟通。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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