接到“淘宝网店客服”电话，称订单系统出了问题，要给消费者退款，而且该“客服”能准确说出收件人姓名、手机号和订单信息。于是女大学生信以为真，竟在对方发来的退款网页上先后填写了3张银行卡信息，还将支付宝里的钱也提现到银行卡上，随后7800元被瞬间“秒转”，其中一张银行卡还是向同学借用的。
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填了两张银行卡信息
被刷走1000元
近日，在仙林某高校就读的孙同学在淘宝网珂润官方旗舰店买了一瓶面霜。3月26日白天查询物流显示包裹正在南通。晚上7点多，孙同学就接到一个归属地是江苏南通的手机号。对方自称是珂润官方旗舰店的客服人员，能准确说出孙同学的姓名、手机号及订单信息。该“客服”称当日网店系统出故障，导致订单出现问题，现在需要将钱退给客户。
孙同学第一次遇到退款情况，“她知道我的一切信息，还在通话过程中不断向我推荐新产品，所以当时我信了。”她按照“客服”给她的网址，打开显示为淘宝网的退款中心，并按提示填写了接收退款的银行卡号等信息，等待收到手机验证码后就可申请退款。
可是孙同学迟迟没有收到手机验证码。“客服”称可能由于银行系统繁忙所致，建议她换一张卡试试。于是她又换了一张银行卡，两分钟以后收到短信验证码输入后却显示已超时。该“客服”让孙同学将验证码发给她处理。没想到过一会儿，孙同学手机就收到短信提示两张银行卡一共被刷走了1000元。
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向同学借卡 提现支付宝
再被刷走6800元
孙同学开始起疑，质问该“客服”，对方却称“出现的金额都是虚拟账户的，一定会将钱退给你的，毕竟我们是大公司”。但是钱款仍没到账，“客服”趁机说可能这两张银行卡被冻结了，让孙同学再去找找别的卡。
“当时真的没有多余时间思考，她全程都在电话里催促指导，好像‘你急，我比你更急’。”孙同学说，于是，她又借了同学的银行卡。瞬间，同学卡里5800元也不翼而飞了。
直到这时，孙同学开始着急了，她意识到可能碰到了骗子。“我直接冲着电话发火，让她立刻通过支付宝把钱退给我。”然而孙同学没想到，她的要求却正好着了对方的道。“客服”一开始不肯退，争执一通后“勉强”答应，却提出系统退款时，支付宝中余额宝的金额必须清空。“我准备将余额宝的钱转到同学账户里，没想到此时支付宝被冻结了，无法转账。于是那个客服就叫我使用余额宝提现功能，说不受冻结影响。”
此刻孙同学已方寸大乱，来不及思考，直接将余额宝里的1000元提现到先前已在退款网页上填写过的银行卡里，立刻1000元又没了。孙同学现在回忆起来非常懊恼，“骗子在异地登录了我的支付宝，支付宝检测到有风险，就自动冻结了。在这种情况下，我竟然还被骗了1000块！”
至此，孙同学一共被骗走7800元，而骗子直到最后一刻都没有放弃行骗。“她还要我找父母的卡来试试。这时我同学已经帮我联系到网店，人家说压根没有退款这回事！我急得大骂骗子，对方挂断了电话。”
事后追悔
曾有多次机会识破骗局
孙同学当晚就向仙林派出所报案。警方表示，他们曾多次接到过类似报警。警方提醒，接到此类电话，一定要保持冷静，尽快与商家的官方客服联系，确定事情的真伪。
“其实在整个过程中，我有多次机会识破对方的骗局。一是对方号码归属地显示为南通，却是一口港台腔；第二，对方使用的是手机号，官方客服一般都会用固定电话；第三，电话中明显能听到骗子还有其他同伙在同别人打电话，说着相同的事情；第四，既然是退款，怎么会要填写验证码呢？”孙同学事后称，对方在电话中语气非常着急，自己也深陷这种情绪中，完全被牵着鼻子走，根本就没好好思考。
然而，孙同学的信息为何会泄露？珂润官方旗舰店客服表示事情还要排查，希望消费者报警。
而淘宝网客服则提醒说，淘宝订单平台一般不存在卡单失效等情况，客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款，同时一定要保护好旺旺、验证码等信息，不要给任何人。对于孙同学被骗的遭遇，淘宝客服只能建议向阿里110投诉，由相关工作人员协助警方排查原因。
佰佰安全网支招
消费者在进行网购的时候，但凡遇到声称官方的产品系统在升级，或者不能使用的时候，都有相应的程序和办法去验证是否属实。以上述案例为例，孙同学完全可以到网购平台官方网站，或者拨打网购平台的客服电话查证，从而轻易地破解这第一道谎言。
钓鱼网站是一种欺诈性的网站，通常可通过网络钓鱼的电子邮件或即时通讯工具提供的链接来访问，其页面外观和淘宝、支付宝、网银及其他知名的电子商务或支付网站非常相似。这些网站通过这样的模仿伪装，主要的危害是窃取访问者的账户和密码及提交的银行账号、密码等私密信息。
当在与不明身份的人利用网络工具聊天时，最好不要接收对方发送的任何文件，点击任何链接，这类链接很有可能就是钓鱼链接，文件也很可能是包含木马病毒。不明来源的电子邮件也不要轻易点击。
此外，对于消费者来说，一定要谨记，验证码和密码一定不能告诉任何人，一旦有人跟你索要验证码和密码，可以百分之百断定这是欺诈的行为。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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