联通被曝天价上网费手机 回应称因系统漏洞

近日，中国联通再爆“天价”上网费事件，再次将电信运营商手机流量计费系统是否存在漏洞这一问题摆到台面上来。

先来看看山东青岛的迟女士的经历。

近日，迟女士的手机成了流量消耗的“无底洞”。她收到联通客服发来的一条短信称，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100多元。

迟女士说，“我看到这么多话费，当时就蒙了。”她平时只包了一部分看视频的流量，总计6G，每次超过这一流量时，上网功能就只能在Wifi环境下使用。“这部分流量用完就自动停了，不可能继续产生上网费。”

记者：问题出在哪？

胡钢：这两年与手机流量有关的案件频频发生，这可能和我们现在使用手机的环境有很大的关系，例如在2G时代，这种情况很少见，现在大家用3G、4G非常多，而且用的也很开心。技术环境优化了太多太多了，在这种背景下，这种计费系统的准确性对于基础电信运营商来说显得尤为重要。对于现在的电信运营商的计费系统来说，首先它第一属电信运营商自己要经过相关的审核，它从最初规划的时候就做得非常细，这套计费系统又是电信运营商的一个核心系统，所以对它的重视程度是非常高的。同时，这套系统是否能够准确计量，还得按照我们的计量法以及电信条例等规定来进行计量审计。一般来说，主要是由我们工业和信息化部下属专门进行这种流量计量审计的机构来进行，这些机构可能在各地还会有一些分支机构，所以从原理上来说，出现这种系统性、大范围、长时间的计量疏漏或者差错的可能性应该是很小的，但是为什么会出现这么一种情况？这可能和我们消费者的使用情况也有关系，比如它可能误用了某些不良软件，这些软件可能会自行大量上载或者下载，从而产生高额的流量。或者像病毒一样进行自我庞大的复制。还有一种情况就是，有些计量设备本身可能因为其技术的缺陷或者先天的劣势出现计量的差错，但是这其中的原因是很复杂的。但是还是那句话，我们消费者应该快乐消费或者傻瓜消费，举证责任应该全部在于经营者。

但是在这个案例中，该消费者已经进行顶格设置了，所以超过的部分应该全部由电信运营商来承担。在这种情况下，产生的费用可以算作是一种错误的计费，所以应当按照我们的消保法的规定，该赔的赔，该罚的罚。

中国联通、中国移动此前都发布公开声明表示，计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。而且，据记者了解，为规避出现“天价”流量费，中国联通还推出了“双封顶措施”，当用户的流量费用达到600元后，将停止计费，但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后，将会自动关闭数据通信服务，用户无须担心天价流量费用。