市民徐小姐之前通过团购软件订了一个做美甲的服务，因为收费发生了争执，就给店家打了差评。没想到，随后店家通过电话、短信、微信等方式对她进行咒骂和威胁。昨天下午，徐小姐的老公俞先生接受本报记者采访时，表示要讨个说法。
俞先生告诉记者，他和老婆的婚期是5月8日。5月4日，徐小姐团购了美甲服务。在做美甲的过程中，她看到三个菱形的钻饰摆放在一起，就问多少钱，店家说30元，她就要了。没想到，在结账时，店家说是一个30元。虽然心里不乐意，但还是付了账。
回来之后，徐小姐感到很生气，就给店家写了个差评，认为存在欺诈消费者嫌疑。第二天上午，她接到店家打来的电话，让她把差评给删掉，双方的沟通不是很愉快。“如果不删就各种威胁恐吓，敢问有这样的商家吗？我需要一个商家的公开道歉。”在第二次追评中，徐小姐这样写道。
俞先生还向记者出示了店家发过来的短信和微信，有像“素质这么差的女人，结婚马上就离婚掉”等内容。“我老婆看到就哭了，所以要讨个公道。”俞先生说，“作为消费者，有权对不满意的商家进行评价，这不应成为受到威胁和辱骂的原因。”
对此，店家负责人向女士有不同的说法。向女士说，当时他们给客户说明了钻饰的价格，也得到对方的确认。结账时，却嫌贵了，最后双方经过沟通，她付了款。“我们开店也不容易，前来做过的客户都是好评。她一个差评，会对我们的生意造成不小影响。第二天，我给客户打电话，在沟通的过程中，向她道了歉，让她把差评给删掉。”
向女士还说，后来她提出免费送给客户一个护理，但是客户不接受，也不愿删这个差评。她一急，所以才发微信和短信骂了她。对于客户提出让她公开道歉的要求，她表示不能接受。“我只是通过微信和短信骂过她，又没有公开骂，为什么要公开道歉。”
俞先生表示，如果店家不公开道歉的话，他们将寻求其他的途径主张自己的权利。
昨天下午，记者和团购网站公关人员取得联系，她说，团购网站是一个开放的平台，客户有什么感受，都可以在上面表达出来。对于出现这种情况，平台没有办法控制，只能提醒客户保护好自己的隐私，不要随意留自己的联系方式。同时也会去引导商户，做好服务，以免招来差评。对于出现这种事情，他们一般都是建议客户走法律途径解决。
消费者遭遇这类事件，究竟该如何维权，浙江正清合律师事务主任律师谢银忠认为，消费者如果人身受到伤害或威胁，可向警方报案。对于商家其他的侵权行为，可向市场监管、消保委等部门投诉，同时，消费者也可以把被骚扰的证据收集起来，向法院起诉，保护自身的利益。
“对于商家来说，遇到这种事，最好还是心平气和处理，不要走极端。不然还怎么能留得住回头客，也不利于以后的发展。”谢银忠说。
佰佰安全网建议：首先，作为商家这样的事情当然都不愿意出现，都希望可以和平解决。但要知道事实并非如此，所以对于商家来讲，不仅要懂得处理客人的投诉，更重要的是具备一种心理承受能力和心态。需要真诚的解决问题，而不是采用极端方式。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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