近年来，随着人们生活水平的不断提高，对于精神文化方面的追求也日益提高，旅游渐渐成了人们生活中一项重要的需求。这样的转变，也促进了社会上一大波旅游公司的发展。但由于不同旅游公司资质及服务水平层次不齐，在旅游过程中各类投诉案例也屡见不鲜。
欢乐祥和的“端午节”假期已落下帷幕，2016年“端午”小长假期间，各地就相继出现一些消费者投诉相关问题，下面专注于 旅游安全常识的佰佰安全网 给您盘点了2016年端午节旅游投诉事件，希望广大市民无论是在跟团旅游还是自助旅游都要注意自身安全，旅游 消费安全要慎重，选择旅行社时应综合考虑价格和质量以免上当受骗。
全国共处理旅游投诉118件
据统计，6月9日至11日，全国共处理旅游投诉118件。其中，在线旅游31件、旅行社30件、旅游景区24件、导游领队15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。
北京市加强了对八达岭、十三陵等重点地区的检查力度，并针对“一日游”相关景区周边购物店建立“黑名单”公示机制。山西等地发布旅游消费及出行指南，提醒游客网上报名旅游时需防范陷阱。海南等省对旅游市场秩序进行明查暗访。黑龙江省、辽宁省对旅游市场开展专项督查。云南省对云南华斌国际旅行社等9家旅行社和17名导游依法作出行政处罚。安徽省依法严厉打击乱涨价、强迫消费等失信行为。贵州省在12个A级景区设置了旅游巡回法庭，第一时间开展立案、调解、裁判，为快速审理和化解游客维权案件以及与旅游安全有关的各类纠纷提供一站式服务。
旅游合同不透明购物问题突出
在旅游消费投诉问题中，旅游合同不透明购物问题相对突出，旅行社提供的《旅游合同》，对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级、景点(景区)及游览线路等内容，往往采取模糊化处理，发生消费纠纷时，旅行社给出的解释不利于消费者，不公平不合理的歧视性条款、霸王条款还公然存在;在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题。还有一些是旅行社违规安排的购物店也存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题；旅游骗局多。一些旅行社在国内热点旅游线路上，往往会安排一些自费项目，这些项目有些还是重要的观光景点。这是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段，消费者在不知情的情况下被骗消费;在境外旅游代购维权难。消费者在国外旅游时，有时会委托导游或他人代理购物，因代购涉及环节较多，消费者回国后一旦发现产品价格不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。同时，个别导游会通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。
2016年端午旅游消费投诉事件盘点
强迫游客交易事件
国家旅游局:端午节有导游撕扯游客强迫其购物
2016年6月2日，云南成泰旅行社委派的导游李某某在带团中，强迫游客购买翡翠产品，期间与游客发生争吵、撕扯。腾冲市旅游警察大队接警后，立即赶到现场，经调查，导游李某某违背游客意愿强迫购物消费，已构成强迫交易行为。
内地游客在香港旅游被强迫购物 关珠宝店被打骂
2016年5月2日， 王林今年50多岁，据他讲述，当时他及其他10位兴文县团友，被关闭在香港皇冠珠宝国际有限公司(下称皇冠珠宝)的门店内，当他们表示不同意购买相关商品时，被导游田伟(音)辱骂“王八蛋”、“大骗子”。
诱骗游客消费事件
诱骗游客高额消费 西双版纳刑拘16人
2016年6月9日，西双版纳州旅游警察支队接到多起报警，反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天软件将游客诱骗到当地酒吧进行高额消费。随即开展联合行动，一举打掉两个“酒托”诈骗团伙，当场查获账本、手机、电脑等涉案物品，刑事拘留犯罪嫌疑人16名。
未征得游客同意转团事件
八爪鱼旅社未经游客同意随意转团
2016年6月13日，八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司接受游客报名后，在未征得旅游者书面同意的情况下，委托其他旅行社履行包价旅游合同。
旅行社超范围经营事件
大连山海夕阳红旅社未取得出境许可组织游客出境
2016年6月13日，经调查大连山海夕阳红旅行社有限公司未取得出境旅游业务经营许可经营出境旅游业务。上海市文化市场行政执法总队给予八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司二十万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
游客不文明事件
游客因座位占满殴打辱骂导游
2016年3月2日，游客康玉山、戚昕光在三亚参团旅游行程中，因之前坐过的大巴车座位被他人占用不满，辱骂并殴打导游。
纵观以上事件，希望大家能重视消费问题，在这里佰佰安全网提醒您：在参团前，一定要选择好旅游产品、旅游经营者，并加强自我保护意识，选择旅行社时，要选择综合服务性价比高的旅游产品，而尽量不要选择团费很低，尤其是低至与实际旅行费用不符的产品。同时，也提醒市民，目前，假冒旅行社、导游的事件也时有发生。为了避免此类事件，游客在选择旅游经营者之前，可先到网站进行查询，核实好旅行社、导游信息再选择，以免受骗。在旅游过程中，一旦发现问题，要及时与旅行社、导游进行沟通，尽量不要以过激的方式处理，如沟通还不能达成一致，可及时向当地旅游管理相关部门进行反映，以保护自身的合法权益。此外，外出旅游前要事先学习一些旅游知识，下面一起来看看旅游时需要注意的消费安全问题。
1、选择正规旅行社
游客假期外出旅游，要选择正规、有资质的旅行社。参加团队旅游，应挑选信誉好的旅行社，不要贪图便宜和方便，不要参加无旅游经营资质的单位或个人组织的旅游活动，以免旅游安全与质量得不到保保障。
游客报名时要查看旅行社是否持有营业执照和《旅行社业务经营许可证》，应前往正规的旅行社营业场所报名，不要贪图方便省事而报名参加不正规的“黑社”旅游，诸如在大街小巷、火车站等地点散发印有旅游线线路的小广告、宣传单，游客须保持警惕，千万别上当受骗。
2、理性看待旅游产品价格
在选择旅游产品时应以服务标准的品质为优先，切忌一味追求低价旅游。对于时下兴起的网购旅游、团购旅游，不能仅仅考虑价格低廉，应首先考虑组团社是否具有资质，产品价格是否低于旅游成本，若价格低于旅游成本，则属于“零负团费”操作，安全与质量一定存在严重隐患。
同时，游客报名时应当与旅行社签订正式的旅游合同，签约时要仔细阅读合同条款，对容易引发分歧的事项要在合同中明确约定，并索取正规的旅游发票。切记不要听信“上车签约”、“上车付付款”或只开收据之类的说法。
3、安全意识千万不可松懈
要加强保险意识，出游前委托旅行社为自己购买旅游意外保保险。购买前要仔细阅读保险产品的条款，了解清楚理赔的范围和额度，并索要保单和凭据。
如在旅游过程中发生旅游纠纷或突发意外事件，应积极配合旅行社处理，避免损失继续扩大。同时，要保存好旅游合同，交款票据等，返程后通过合法途径维权。
自驾车出游的游客，要做好车况检查、关注天气变化、遵守道路交通安全法规。参加漂流、潜水、摩托艇、水上滑翔等风险较高旅游项目，必须选择资证齐全的经营单位，同时听从工作人员的正确安排。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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