8月9日，乘客刘女士及家人从地铁2号线虹桥火车站站乘上行扶梯时摔倒，刘女士父母受皮外伤。刘女士指出，事发时候电梯忽然逆行才导致其家人摔倒。车站方 面则表示，事发时地铁站站台监控摄像头出现故障，但根据站厅监控录像并未发现涉事电梯有逆行等异常运行情况。截至9日晚间记者发稿时，涉事电梯暂停使用， 应当事人要求等待专业机构检测。
涉事扶梯已经暂停使用
刘女士：父亲身体一直向后倒
事发后，刘女士在地铁虹桥火车站枢纽值班站长办公室向澎湃新闻记者介绍，当天9时26分左右，她和父母及侄女走上地铁2号线站台上行扶梯，准备前往虹桥火车站候车厅。刘女士的父亲站在前排，母亲和她站一排。当电梯上行途中，刘女士看到父亲紧扶着扶梯身体一直向后倒，有人用手推住她父亲，她着急扶住侄女，同时喊“什么情况”，当把侄女抱起放好后，母亲已经仰面躺在电梯。此时，有人按了紧急按钮停住电梯，刘女士父母亲均受擦伤。
刘女士表示，事发后，地铁工作人员在两分钟左右赶到现场，帮助刘女士及家人办理了火车票改签，并安排刘女士及家人在爱心屋休息。但是，刘女士表示，“他们（车站工作人员）说是我们自己造成的受伤，让我们自己承担后果，根本不承认电梯倒行”。
值班站长：监控录像看不出电梯逆行
对此，上海地铁虹桥火车站枢纽值班的宋姓站长表示，当天9时30分左右，他接到报告有人在地铁2号线往徐泾东方向站台中部10号电梯上摔倒，赶到现场后看到涉事电梯已停用，现场无积水无杂物堆放。刘女士及家人情绪激动，他上前安抚，了解到刘女士父亲的左腿和刘女士母亲的左手都有皮外擦伤。随后，他将刘女士一家引至站长室，对伤者进行简单的伤口包扎，并询问是否需要进一步的医疗帮助。刘女士及家人称要赶火车，但开车时间已过，车站工作人员帮刘女士及家人改签了车票。
宋站长说，由于站台层（负一层）涉事的10号电梯监控摄像头出现故障，他调取了站厅层（一层）该电梯的监控录像。他发现，事发前五分钟内涉事电梯运行正常，事发时，站厅层监控录像并没有显示电梯逆行。从当时电梯上另外几个乘客的肢体动作和面部表情来看，都没有反映出电梯在逆行。从其他乘客回头看的一刹那，到电梯停运总共不到30秒。宋站长说，他从监控上无法判断是谁按了电梯的停止按钮。
因此，根据车站的客伤规章制度、操作流程，车站方对于刘女士提出的赔偿要求无法满足，宋站长告诉刘女士可以通过第三方的司法程序来进行解决。
截至记者9日晚间发稿时，涉事电梯已经暂停使用，应当事人要求等待有关部门进行专业机构检测。
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