2014年8月26日下午，记者接到上海消费者王小姐的反映，称自己在麦当劳上海东昌路世界广场店，点了一份20元的“板烧鸡腿堡”套餐，万万没想到，竟然从汉堡中吃出一张长约4厘米、宽约3厘米的方形纸片，带有麦当劳字样和明显字迹的纸片!
麦当劳汉堡吃出的纸片(照片由王小姐提供)
“吃着吃着，突然间感到口中有绵绵的感觉。吐出来一看，居然是一张纸，感觉特别恶心。”王小姐告诉记者，吃到这张纸的时候，整个汉堡“都快吃完了”，一时间不知所措。
王小姐的同事唐女士急忙前往麦当劳前台投诉此事，“当时麦当劳的人不少，我到前台和店员讲吃到纸片了，第一次说没人理我，我很生气。于是喊了第二次，他们终于有人往店内部喊了一声，然后一位经理模样的女性工作人员跑了出来。”
该工作人员来到王小姐餐桌进行情况核实后，默认该事实，提出给王小姐“重新做一份‘板烧鸡腿堡’”。但王小姐并不认可，“恶心地吃到纸，谁还能再吃得下?”见店员没有其他处理意见，唐女士要求麦当劳将该份汉堡予以退款并赔偿。该工作人员回答可以给该款汉堡退款，但对于赔偿诉求，明确表示拒绝。
事后，记者从王小姐处拿到这张纸片，发现纸片已被油渍浸透，上面还留有明显的牙印和残留的肉渍。从纸张内容看，这像是一张产品标签，上面不仅有麦当劳的“M”标志以及“填表人”、“开始时间”、“可用时间”、“到期时间”等印刷字样，还有用蓝色圆珠笔人为填写的时间日期。
王小姐告诉记者，“整个过程，麦当劳都默认吃出纸片的事实，但没有严肃道歉，只说了句‘不好意思。我以后应该不会再去麦当劳就餐了。”
之后，记者与麦当劳公关部门取得联系，对方向涉事餐厅核实后回应，出现这种情况只是个案，按规定会有“退一赔一”的相关政策，提出协商意见：赔赠同款汉堡或者优惠券。对此，王小姐表示不接受，因为她对该品牌已失去信心。
针对赔偿困惑，记者致电消费者投诉热线12315咨询。上海市消费者权益保护委员会工作人员表示，消费者遇到类似事情可与麦当劳门店进行沟通协商，提出自己的赔偿要求，“按照《食品安全法》的规定，消费者可提出1到10倍的经济赔偿要求。若协商不成，可与麦当劳公司联系，如果仍未达成一致，则可将具体门店投诉至消协，由消协出面协商解决”。
( 责任编辑: 胡玲玲 )
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