房产315投诉热点 物管投诉“独领风骚”

值得一提的是，根据贵阳市消委会公布的报告，贵阳物业管理服务的投诉近年来也呈逐年上升态势，并进入各类投诉的前十位。主要反映问题为乱收费、小区安全、卫生等。此外，物业公司与业委会之间的纠纷，也成为物业管理中的症结，使得物管服务类的投诉量较多。

由于业主对物管的服务严重不满，导致不少小区出现了大量业主拒交物管费的现象。而物业管理公司为了能收到管理费也是采用各种手段，这更是加剧了业主与物管之间的矛盾。

其实，无论在任何城市，物管问题都是多个社区的老大难问题。目前，国家虽然有相应的一些法规对物管行业进行监管，但是由于这方面的法规还有待进一步的完善，相关部门的监管也不到位，而且在监管过程当中也存在取证难等一系列的问题，因此大多物管与业主之间的矛盾一直是众多社区的“主要矛盾”。

对此，有分析观点认为，物业管理纠纷投诉比例大增，主要和物管公司经营比较困难有关，物管公司因为收费等方面与业主矛盾突出。贵阳市住建局于去年3月21日颁布试行《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《贵阳市非住宅物业管理服务等级标准》，随后又于4月16日印发了《贵阳市前期物业服务合同示范文本》、《贵阳市物业服务合同示范文本》。两个标准的试行让物业服务有了量化标准，让物业管理服务市场双方都有了能参照的规则，让物业服务更加便于监管……

有本土法律界人士提出，目前贵阳拒交管理费的现象比较多，业主不满物业管理公司，而缺乏资金的物管公司则更加难以提升服务和配套，这无疑陷入了恶性循环。要解决这些问题，必须真正让物管费“取之于民，用之于民”，使用更是要“规范和透明”。同时，相关部门应该承担起监管职责，在规章制度的监管下提升物管的服务意识和服务质量。只有这样，才能从根本上解决物管与业主的矛盾!

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