这两天，不少家住高桥、泰和小区一带的市民反映，自己的中通快递显示到达杭州萧山新塘网点好多天了，但就是一直没有收到，多次拨打中通的客服电话，也都没有反应，大家有点着急，这马上要过年了，自己的包裹到底出了什么事儿。
这到底是怎么回事？
随后记者去到大家投诉的网点，网点位于南秀路上的文源社区，已经有不少前来寻找包裹的市民在场，十几平方米大的屋子里堆满了各种快递包裹，非常杂乱，因为连续等待了好多天，大家都迫不及待地自己上手找，但快递堆积如山，根本无从找起。
市民怎么说： 已经有十五天了，它十五天前就在萧山，昨天中通打电话给我说，快递要我自己来这里找，我还有三个邮包哎，而且都是吃的。他这个业务员可能没有了，她没有主动给我打电话，我打过去电话也不通。我现在自己找到这里来，因为它说12号就签收了，但是我们一直没有收到，到邻居那边也去问了，都说没有。
现场一名李女士特别着急，她说她一共有三个快递，原本昨天就必须要收到了，结果等了一天都没有快递员上门，因为快递涉及到工作上的尾款结算，耽误一天损失就上万，所以她一大早就过来找了，可找到现在，只找到一个件。
现场有两名身着中通工作服的工作人员在帮忙整理快递，但因为包裹实在有点多，人手不太够。其中一名工作人员表示，他们也是昨天刚被派到这里的，原先这个网点的负责人不知道什么原因找不到了。
快递要自己上门取？中通快递高桥网点老板跑路？
记者一开始联系了中通快递金城路营业部的快递员，据悉，由于春节临近，大部分员工都已经回家过年了，人手不足导致快递分拣进度缓慢，派件速度会相对慢一点，有些快递件可能会到年后再派送，但是就金城路网点来说，依然是照常运作的。
那么，是否有“老板跑路”的说法呢？“哦，那是高桥网点的事情，他们那边中转不过来。”
得到消息后，记者找到了中通快递高桥营业部的联系方式，电话拨通却没人接听，于是，记者立马前往位于文源社区37号（世纪联华超市对面）的高桥网点一探究竟。
当记者到达高桥网点时，看见两位身穿中通制服的人员正在整理快递件，一辆装满快件的中型货车停靠在一边。记者询问工作人员：“请问现在快递还正常派送吗？”工作人员回复：“老板不在，明年再说。”不在？这是什么情况？而当记者正要继续提问的时候，发现一位年轻姑娘拿着一个快递从仓库走出，说着“这年头快递都要自己上门来拿了。”
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记者暗访中通萧山高桥网点
中通快递高桥网点
快递要自己上门取？
其他网点仍在正常运作，为何高桥网点就不派件了呢？“你们网点老板是不是跑了？”记者试着小心翼翼地问工作人员，然而他并未给出正面回应，却反复强调“老板不在”，这或许就是高桥网点无法正常运作的最大原因。“过年了，休息了，我们现在不派件，也不收件了，所有快递都让他们（收件人）上门来取。”
还有其他快递公司“中招”？
在被证实高桥网点目前“群龙无首”之后，记者又从中通快递小哥口中得知另一个消息：同样是负责高桥片区，百世汇通老板也跑路了。
那么，这个消息是否属实？
为了核实这一消息，记者根据导航提示找到百世汇通新塘分公司，却被告知高桥一带并不在该网点的配送范围内。一番沟通后，快递员告诉记者，取件的话可以去北干山南路3号看看。
一路辗转，记者最终发现快递员所说的地方实为一家福利彩票售卖点，店主为附近居民提供便利，帮忙暂时寄存快递，而并非百世汇通高桥网点。
如果网点老板跑路，广大网友的权益该如何维护呢？为得到一个明确的说法，记者先后致电中通快递、百世汇通快递官方客服电话，皆没有接通。萧网记者将持续关注。
虽然百世汇通高桥网点老板“跑路”的消息并未得到证实，但是，如果你的快递正好是百世汇通、中通或是其他快递，并显示在派送中却长时间没有收到，而你又恰好住在老城区，很抱歉，你可能“中奖”了。
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除了中通萧山高桥网点老板“跑路”，萧山网友还遇到了一件令她气愤的事：收到的快递被拆过。
记者咨询送快递的工作人员，其称有可能年底快件多，运送过来的时候被压坏，而并不是人为的拆坏。
但是，事情的真相到底是怎么样，我们也不知。
萧网君想说，年关将至，快递业的大佬们，可不能失信哦！
市民遇到快递纠纷，该如何维权？
一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况；
二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打12305邮政行业消费者申诉电话申诉；
三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。
前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。
( 责任编辑: 廖谨轩 )
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