前晚，周先生在网上报料，通过“去哪儿”网抢购了两张高铁票，令人没想到的是，这两张票被认定为假票！
周先生是江西南昌人，在宁波工作，今天中午他告诉记者，之前通过“去哪儿”网购买火车票、机票有七八次，一直没有什么问题。
由于今年春节来得较早，预售期缩短，2017年春运被誉为“史上最难抢票年”。
周先生说，最近两年，类似“去哪儿”网的一些网站推出了“抢票系统”，为了能顺利买到回家的火车票，他加入了抢票大军。
大概20天前，他通过“去哪儿”网买了2张高铁票，出发时间是1月19日下午，是宁波—南昌西的G2356车次高铁，座位号是07车厢的02C、02D座位，一共支付694元给“去哪儿”网，订单也显示“出票成功”。
没想到检票时，问题来了。“我们是刷身份证过检票口，工作人员当时说有问题，我拿订单给他们看，因为时间比较紧，他们让我先上车。”
“上车后我发现，座位上已经有了其他乘客，对方拿出的车票居然和我一模一样，不同的是，对方车票上的人名和身份证跟我的车票不一样。”
周先生找列车长求助。列车长随后通过系统查询后发现，02C、02D在座乘客持有的票均为真票。
“列车长说，因为我们不是通过12306购买，查询不到任何信息，认为我们有逃票的嫌疑，身份证被扣押。”周先生说，他马上联系了“去哪儿”网，对方表示会去核实。最后，他和铁路部门的沟通结果是重新补票，又支付了600多元，才把身份证拿回来。
让周先生一家郁闷的是，他们一家三口从宁波一路站到了南昌，大概有4个多小时。“大人吃点苦也没什么，我们还带着1岁半的小孩，加上大包小包，小孩想睡觉又没位置睡，又哭又闹。”
据周先生介绍，1月20下午，“去哪儿”网打来电话表示是“系统出错票了”，订的是前一天宁波开往江西抚州的车票。只同意退540元。
周先生很愤怒，将自己的遭遇发到了网上。“今天早上，他们打电话跟我协商，希望我能删除帖子。我的要求是正式道歉，退一赔三。”
昨天下午1点多，记者联系了“去哪儿”网客服，客服在多次请示后答复，稍候会有专人回应，并记下了记者的手机号码。但截至今晚8点多发稿时，记者没有接到任何消息。
记者注意到，周先生后来在帖子中更新了此事进展——“去哪儿”网已郑重道歉；出错原因是软件系统错误；处理结果：票价退1赔3。
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( 责任编辑: 廖谨轩 )
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