1月28日上午，载有28名中国游客的游艇在马来西亚失联事件发生后，国家旅游局认真落实中央领导重要批示精神，紧急启动应急机制，全力配合马方和我外交部以及驻哥打基纳巴卢总领馆做好游客信息排查、家属安抚和善后等各项工作。截至1月31日，涉事游客信息排查完毕，受伤游客已得到妥善救治，马方正全力搜索其余失联人员。
第一时间启动应急机制 派出人员赶赴现场
1月28日晚，中国驻马来西亚沙巴州首府哥打基纳巴卢总领馆接到领保电话称，1艘载有约20名中国游客的快艇，在哥打基纳巴卢市前往沙巴著名旅游景点环滩岛途中失去联系。获悉此事后，国家旅游局高度重视，立即启动应急机制。由于我局在马来西亚没有成立办事处，李金早局长要求我驻新加坡旅游办事处(马来西亚属该办事处所辖市场)负责人立即赶赴事故现场，配合总领馆和当地有关部门做好相关工作，相关业务司室全面排查游客具体信息。国家旅游局紧急成立由副局长杜江牵头的应急小组，全力做好相关处置工作。
1月29日，国家旅游局驻新加坡办事处负责人周政抵达马来西亚后连夜赶往事故搜救指挥中心，了解核实有关情况，协助总领馆开展工作。
1月30日下午，受李金早局长、杜江副局长委托，国家旅游局国际司司长张利忠紧急与马来西亚旅游局副局长钟玉霞通电话，就船只失联事件向马方提出交涉，希望马方继续全力做好失联人员的搜救工作，及时向中方通报搜救工作进展，全力救治并悉心照料获救人员，积极做好遇难游客后续处置工作。同时，要求马方尽快对船只失联事件进行公正、客观的调查，查明事件真相。
1月31日，马来西亚驻华大使馆旅游参赞致电国家旅游局，对遇难中国游客表示哀悼，表示马方正全力搜索其余失联人员，并全力救治受伤游客。使馆将与国家旅游局保持密切沟通，及时通报最新信息。
全力排查核实游客信息 妥善做好善后工作
事故发生后，国家旅游局抓紧利用旅游应急指挥平台和全国游客团队服务管理系统，通过相关地区旅游部门和旅游企业筛查了解游客信息。
经初步核实，涉事游客均为“自由行”散客。28名游客中，2名湖北游客是出发前在天猫百程国旅购买的沙巴一日游产品，21名游客是落地后在网上购买我国内旅行社或在线企业代理的沙巴一日游产品，其中深圳浪花朵朵国旅12名(广州游客5名，江苏游客7名)，蚂蜂窝旅行网9名(江苏游客2名，广东游客3名，安徽游客2名，四川游客2名)。以上23名游客“沙巴环滩岛一日游”产品，均由马来西亚沙巴超自然旅行社提供。另外5名游客是沙巴船家在当地招揽的中国游客。
在初步核实上述情况后，国家旅游局进一步采取了以下措施：一是与广东、深圳、湖北、北京等有关省市旅游部门主要负责同志直接联系，要求他们督促涉事的深圳浪花朵朵国旅、百程国旅、蚂蜂窝旅行网积极协助做好善后;二是与深圳浪花朵朵国旅、百程国旅、蚂蜂窝旅行网主要负责人直接联系，要求他们积极做好善后并督促马方旅行社积极配合事故处理。
目前，深圳浪花朵朵国旅、百程国旅、蚂蜂窝旅行网以及为深圳浪花朵朵国旅12名游客提供赴马“机票+酒店”服务的淘宝旅行飞猪等相关旅游企业已委派高管陆续抵达沙巴，协助开展善后工作。
加强游客安抚和隐患排查 切实保障假日安全
截至目前，28名中国游客已有20人获救，其中伤势较轻12人，中等伤情8人(医院确定为Yellow级);3人遇难;5名游客和1名船员失联。受伤游客均已得到妥善安置和及时治疗。
1月31日，受李金早局长、杜江副局长委托，国家旅游局驻新加坡办事处负责人周政看望了正在沙巴当地医院接受治疗的获救游客，向他们转达了习总书记和中央领导的亲切慰问。游客情绪普遍稳定，对各方面的救助和关心表达了深深谢意。
目前失联游客的搜救工作仍在进行中。国家旅游局下一步将继续配合外交部门督促马方加大对失联游客的搜救，并及时向我方提供信息;配合做好获救游客的治疗和情绪安抚工作;协助做好游客家属的联络、接待、安抚工作;进一步督促有关地方和企业配合做好善后工作，督促马方尽快查明事故缘由，明确事故责任。
为有效防范和坚决遏制旅游重特大事故的发生，确保假日旅游安全，1月30日，国家旅游局紧急印发《关于进一步加强旅游安全工作的通知》。目前，各地旅游部门和旅游企业正按照通知要求，进一步加强冰雪旅游、滨海旅游和载客车船、游乐设施等旅游风险点和游客密集场所的安全排查，彻底排查安全隐患，确保人民群众度过一个安定祥和的新春佳节。
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( 责任编辑: 景建苗 )
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