平衡车作为一种新兴的高科技产物，近年来很受追捧。但平衡车的安全性一直受到人们的质疑，在马路上、公园里因平衡车故障摔倒受伤的新闻也时有看到。日前，王先生就碰了这样的事，想要退货却遭到了店家的拒绝。
31岁的江苏人王先生是义乌某公司的部门经理，平常爱好高新科技的产品。因为家离上班公司只有1公里多，王先生想用平衡车来代步上下班。今年2月10日，他在位于义乌福田街道的某网店上购买了一款品牌的平衡车，价格499元。2月14日，平衡车送到后，王先生根据说明书上的教程，花了10多分钟就学会了如何使用。
2月15日早上，王先生踩着新购的平衡车去上班。结果刚出门600米左右，车子就失去平衡左右两边猛晃动，并突然断了电。王先生还没反应过来，就被甩了下来，幸好速度慢，只是手上头上擦破了一些皮。
王先生认为，这次摔倒是平衡车质量问题导致的，于是当日与店家联系，要求退货。可店家拒绝了王先生的要求，认为摔倒是王先生操作技术不熟练所致，与平衡车质量无关。经过一天的沟通、交涉，店家就是不同意。2月16 日，王先生向义乌市市场监管局福田市场监管所投诉，要求退货退款，并赔偿精神损失费200元。
接到投诉后，执法人员立即与店家联系，并组织双方进行调解。调解中，执法人员听取了双方的陈述，并建议用王先生购买的平衡车当场试验。试验时，发现平衡车确实晃动的厉害，并不能保持平衡，有存在质量问题的嫌疑。
为进一步确认，执法人员又请来店家技术人员对平衡车进行检验。经检验，由于电机上电产生的电磁信号错乱干扰，致互补滤波后的角速度加速，传感器的数据不稳定而产生抖动，导致左右两边猛晃动，引起平衡车失去平衡。面对试验和检验结果，店家承认是平衡车的质量问题，造成了王先生摔倒。
经工作人员耐心调解，店家同意给王先生退货退款499元，并赔偿精神损失费200元，当场付给王先生699元。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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