海外租企业提前关门 对方拒绝赔偿

出国“租辆车”游玩，这种更加自由便捷的方式，正在改变人们的出游观念。然而，在嗅到海外商机的同时，个别租车企业无论是业务对接能力，还是售后服务态度上，都存在较大改进空间。2016年圣诞前夕远赴冰岛旅游的李先生一行三人，就因为“租车”引来一段不愉快经历，几乎影响到整个行程。然而，事后租车企业拒绝赔偿相关费用，更引起了李先生的强烈不满。

租车门店提前关门未告知客户

李先生向南都记者表示，他与朋友一行三人，于去年12月24日通过“租租车”网预订了冰岛雷克雅未克机场门店的车辆，打算在当地时间4点取车使用。当天3点半后，他们的航班抵达雷克雅未克机场，当李先生三人提取了托运行李，找到该门店时，发现该门店已经关门，门口注明：平安夜下班时间提前到4点。李先生注意到，他们去到门店的时间为四点零几分。此外，有几名同一航班的外国游客，同样吃了“闭门羹”。李先生找到旁边仍在营业的另一家租车公司，但被告知当天已经无车可租。于是，他通过电话联系到租租车公司国内的服务人员。对方得悉李先生的处境后，建议他们可尝试搭乘其他交通工具到达入住酒店，并告诉他们可凭票据报销相关费用。后来，李先生选择了搭乘机场大巴前往酒店。只不过，从大巴工作人员拿到的票据上，并没有显示价格信息。次日，李先生不得不专门乘车到机场取车，继续后面几天的租车计划。

回国后，李先生与租租车服务人员取得联系，与对方沟通交通费用报销事宜。租租车公司服务人员在与李先生进行邮件回复时，态度几经变化，开始表示愿意协助他向雷克雅未克机场门店进行索赔事宜，后来，回应说海外的租车合作伙伴需要李先生提供相关票据作为凭证。虽然李先生提供的票据中没有价格信息，但李先生提出，对方可直接通过致电机场大巴公司了解到实际金额。其后，又以李先生过了取车时间为由，拒绝向李先生“报销”任何费用。

对此，李先生认为有三点很难接受。第一、租租车在与其海外租车合作伙伴在业务沟通上存在问题。比如，对方下班时间提早，租租车也没有及时通知己方，导致自己吃了闭门羹。如果知道对方会在当天提早结束营业，自己也不会选择该时间点提车；第二、在当天门店关闭导致无法提车后，与租租车服务人员沟通时，租租车服务人员提出可打车回酒店的建议，并表示可凭相关发票进行报销。在只能通过其他交通工具到达目的地的情况下，并于次日再次回到机场店取车，所产生的两段交通费用，租租车公司不予承担，并坚持以自己“过时取车”作为拒绝赔付的理由。尤其是在拒绝相关赔偿费用时，在邮件中将原因定性为己方“由于未按照预订时间前往导致提车失败”，并表示根据记录，当时自己致电沟通此事时，已超过提车时间33分钟；第三、租租车公司以供应商拒绝赔偿为由，逃避责任，将赔偿损失的责任主体转移到供应商身上。同时，强调自己在整个取车过程中，没有与对方沟通好，导致问题出现。但事实上，自己形成合同关系的是租租车公司，而非其供应商。