快递还没到 却被“菜鸟驿站”签收了

也许是怕黎仁不放心，该工作人员在挂断电话后，还特意给他发来了短信提醒。

隔日，黎仁来到了短信中提到的汽车西站售票厅1号入口旁的湘运快递取货。果不其然，在他报上自己的姓名后，便顺利的取到了货物。但也让他内心犯起了嘀咕。“要是贵重物品也被其他人报个名字就取走了，这样消费者的权利如何得到保障，快件丢失后，又该由谁来负责，难道只能算我倒霉？”

快递“最后一公里”难打通竟非个例

为了一探究竟，记者来到了位于长沙湘江新区综合枢纽湘运快递，店门外清晰的标注着热线电话以及营业时间。店里面时不时有市民前来收发快递。

市民王欢告诉记者，她的公司就在附近，平日里很喜欢在淘宝、京东等购物网站买东西，也因为白天都在公司上班，所以默认选择将快递发往公司。但是从不久前开始，她的快递开始被转送到这家“菜鸟驿站”。然后她再凭电脑发出的三位数随机验证码，签字领取自己的快递。

虽然离公司距离不算太远，但是万一遇到刮风下雨，还要特意走过来拿快递。“真的很不方便。”

如此看来，黎仁遇到的情况并非个例。

记者随即拨打了长沙湘运快递汽车西站办理点门外的客服热线0731-96228，对方表示，湘运快递在长沙东站、西站都有相应的代办点，主要从事的是车站间货物运输等业务。

湘运快递胡姓负责人表示，湘运快递设立“菜鸟驿站”其本意是方便周围市民取件。一般的快递公司将货物放到快递公司，会进行甄别，但是也存在韵达快递这样全部派送到“菜鸟驿站”的情况。

京东回应：将监督商家加强服务

京东商城作为国内知名的购物平台，为何会出现物流配送“最后一公里”的问题？星辰全媒体记者联系到了京东相关负责人。据该负责人表示，黎仁所购买的商品由京东的入驻商家提供，而非京东自营的产品。

该负责人表示，京东在商家入驻方面有着严谨的流程和审核标准。商家入驻前，京东会对商家的资质做严格的审查，包括商家的基本资质，如：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等，食品行业还需提供食品流通许可证、化妆品行业还会审查化妆品生产企业卫生许可证、全国工业产品生产许可证等。京东还会对品牌资质进行严格审查，例如，商标注册证以及可追溯到品牌方的销售授权，产品检验报告等。除了严格的资质审查，京东在与平台商家的合同及《京东开放平台卖家积分管理规则》等相关规定中均有关于页面用语的约束条款，商家如有违反，京东将根据相关规定进行处罚。

对于为何会出现这类情况，该负责人表示，京东在详细了解情况后，与商家沟通，要求商家加强服务。

“弗露特户外专营店”客服人员也表示，其选择的是第三方物流——韵达快递。

快递员不够？谁来为消费者买单

消费者明明付了快递费，却遭遇“收货难”，问题的根源究竟在哪。

记者随机拨打了韵达快递的客服热线进行投诉。很快，长沙韵达快递岳麓中转站（0731-89747605）的工 作人员便给记者打来了电话。据她所说，长沙汽车西站分部的快递派送从年前开始就出现了人手不够的问题，之所以会将货物放在“菜鸟驿站”也是因为这个原因。至于人手问题何时能够解决，她表示并不知情。“具体情况，我让汽车西站分部的工作人员给您电话解释吧。”然而，记者至今未收到任何回复。

那么，究竟谁该来为消费者买单呢？

佰佰安全网给大家支招，面对这样的情况，首先要确认在淘宝、京东等购物平台下单时，避免勾选“菜鸟驿站”代为收件的选项。其次，对于某些快递服务问题，可以在购买时与商家沟通，避免选择某一家快递公司。第三，还可以拨打国家邮政局将于4月5日在全国正式启用的“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码进行投诉。

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( 责任编辑: 吴梦莉 )