曹先生说，他在网上销售富平柿饼。2017年1月7日，他向湖南长沙雨花区的一位买家发了一箱15公斤的柿饼，“发的是天天快递”。一般情况下，3~4天就应该到了。
1月10日，曹先生从网上查到的物流信息显示，该快递已经到达长沙市桂花路分部。但直到1月15日买家还没有收到快件，曹先生便拨打了天天客服的电话，“客服告诉我快件箱子烂了，问需要赔偿还是怎么解决，我给客服说用胶带粘下，赶紧给买家送过去。”但是一直到2月底，买家还是没有收到快递。
“我再次拨打天天快递的客服电话，得知快递已经丢了，于是我向邮政局投诉。随后，天天快递客服表示可以赔偿邮费的5倍。”曹先生说，“柿饼每公斤66元，15公斤柿饼要990元，加上每公斤2元的运费，这箱柿饼高达1020元，赔偿150元，我不能接受。”
快件没保价 赔偿3~5倍邮费
曹先生表示，天天快递公司以他没对快递进行保价为由，称他只能获得邮费的5倍赔偿。“村里人发快递几乎都没保价，现在只有这么一点赔偿，我觉得不合理，没办法接受。”
2017年3月1日，天天快递客服告诉记者，曹先生的快递因丢失一直没送到，他已经进行申诉，但因曹先生的快递没有保价，只能给他赔偿丢失快递的5倍邮费，工作人员和他沟通了处理方式。
3月1日，陕西省邮政管理局消费者申诉中心的工作人员表示，一般对于没有保价的快件，按照相关规定，快递公司都是按照邮费的3~5倍对消费者进行赔偿，如果消费者对这个赔偿不满意，可以通过司法途径解决。
这位工作人员也建议市民，在选择快递服务时，一定要留存快递单据，如果是快递贵重的物品，最好选择保价邮寄，一旦发生丢失等意外，能减少损失。
2017年3月2日，曹先生说天天快递客服在3月1日联系他，和他协商赔偿事宜。双方商定按每公斤50元赔偿，共赔偿750元。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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