杭州推出首个网购地方规定 店家逼迫买家改差评将吃罚单

在电商平台之上，买家评论直接关乎卖家的信用等级及商品的购买量。因而一般店家都会将其视为视如生命。只要你给差评，店家一般都会电话联系苦苦哀求，如果你坚持己见，那么你将极有可能遭遇卖家的恶意行报复。

网购给了差评，不少买家曾因此遭遇呼死你，甚至收到卖家寄来的牌位。近年来，网购中卖家恶意报复、骚扰和纠缠事件屡见不鲜。近日，浙江省杭州市出台了国内首部网络交易政府规章———《杭州市网络交易管理暂行办法》(以下简称《办法》)，5月1日起实施。届时，卖家及第三方网络交易平台如果再随心所欲，就要吃罚单了。

据悉，这虽然是个地方《办法》，由于杭州电子商务发达，尤其淘宝、天猫等平台总部就在杭州，这些平台上的卖家都要受到《办法》约束，因此对全国各个城市的消费者都有积极影响。

消费有争议7个工作日内处理

昨日，记者在《办法》上看到，第三方网络交易平台经营者如淘宝等，应对进入平台销售商品或者提供服务的网络交易经营者即网络卖家的经营主体资格进行审查，发现网络交易经营者隐瞒真实情况、提供虚假或失效经营主体资格信息的，应当立即停止提供平台服务。消费者与网络交易经营者发生消费争议的，可以要求第三方网络交易平台经营者调解。平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理。

据了解，消费者若与淘宝等杭州本地电商平台的卖家产生消费纠纷，可直接向杭州工商或消委进行投诉。此外，重庆市消委投诉部主任喻军表示，重庆消费者若遇到类似问题，仍可同时向本市消委进行投诉，由他们出面协调解决。

强迫买家改差评最高罚款两万元

买家给了差评，卖家恶意报复。对此，《办法》首次有了明确处罚办法。据规定，网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。

淘宝网属第三方平台，京东等网站则是自营商品和其他网络卖家的商品都在卖。如果网站对自营商品和其它商品区别不明确，很容易对消费者产生误导。对此，《办法》第二十三条规定，第三方网络交易平台经营者在平台上开展商品自营业务的，应以显著方式对自营部分和平台内其他经营者经营部分进行区分并予标记。