上个月，家住宁波慈溪宗汉街道的罗女士喜得千金，上周，她在网上为女儿预订了一套满月照，结果当天上门拍摄的却是另一家影楼。
罗女士以为是同一家，迷糊着拍了照片并预订了一套500元的“百日照”。等到发现是不同影楼后，想要退款，却遭到了对方的拒绝。
宝妈：前脚预约，后脚另一家影楼就上门了
“本来想给宝宝拍个照，留作纪念，哪知道后面引出了这么些麻烦事。”罗女士向记者讲述了当天的情况。3月5日上午，罗女士在美团上发现了“我爱我家孕婴童影像馆”（以下简称“我爱我家”）正开展的一个优惠活动：只要一元钱，就免费上门为满月宝宝拍照。
想着家中快满月的乖宝宝，罗女士立即拨打了对方的客服电话，客服告知她会有专门人员联系她。没过多久，罗女士就接到一个电话，对方表示是给宝宝拍满月照的，询问了罗女士的家庭地址等信息，并约定下午就上门拍照。
没想到过了一会儿，另一个号码打了进来，告知罗女士宝宝的满月照约在了9日。想着这两天自己都在家，哪一天都无所谓，于是，罗女士便答应了。哪知道当天下午5点，第一个电话号码又打了进来，表示他们快到了。
“怎么又变成今天来了？”虽然奇怪对方为何又改期了，但对方都已经快到了，罗女士也不好拒绝，就将工作人员迎进了门。很快照片就拍好了，在工作人员的推荐下，罗女士忍不住又为女儿约定了一套“百日照”。
签字、转账，事情到了这儿原该结束了，可是到了双方互加微信好友时出了问题。“我在美团上拍的明明是‘我爱我家’的套餐，怎么你的微信名上是‘我的宝贝’？”罗女士连忙叫住了对方，询问对方到底是哪家影楼的，对方表示自己是“我的宝贝儿童摄影”的员工。“这是怎么回事？”罗女士有点懵，觉得自己被骗了，要求退还定金，但被工作人员告知退款需要前往门店办理。
影楼：资源都是共享的，该事会与宝妈协商
“当时跟客服通话后，对方就打电话来了，以为是同一家。”没想到出了个乌龙，事后，罗女士回忆起当时对方进门时，也询问过是不是“我爱我家”的工作人员，但对方都是采用搪塞的方式。
“虽然我不知道照片的效果和技术是哪一家影楼好，但这个事情的发生让人很不愉快，感觉自己的信息被泄露了。”罗女士也问过对方是从何获知自己的电话号码，得到的答复是“慈溪的资源都是共享的。让（客户）不要在意”。但这500元的款项对方表示不退。
随后，记者联系上了“我的宝贝儿童摄影”的店长小珍，对方表示，工作人员的确上门免费为罗女士家的宝贝拍了一套满月照，还敲定了一套百日照，但第二天对方就上门要求退款。
小珍解释，工作人员在上门服务时，一般都会说明自己是哪里的员工，并会携带印有“我的宝贝”LOGO的袋子等物品，所以她认为罗女士理应知道为其服务的是哪一家影楼，自家员工并未犯错。
至于工作人员是从哪里获得罗女士的电话，小珍表示，店里经常会进行一些宣传活动收集客户信息，也会发动员工通过老客户推荐的方式收集各类信息。记者追问是否是某个客户将罗女士的信息推荐给工作人员时，小珍并未回答，而是转了话题，表示罗女士孩子拍摄的照片已经修片结束了，自己会与罗女士联系，协商百日套餐的事情。
消保委：消费者需谨慎，别被“馅饼”迷了眼
那么，这事“我爱我家”是否知情呢？记者联系上了“我爱我家”的门店工作人员柴经理，对方表示并没有将信息透露给其他影楼。她解释，“1元满月照”的活动是去年夏天刚推出的，专门针对15-20天的新生儿，但去年下半年，店员们就接到了不少客户的投诉。“有一些客户提前发现了，有一些等照片拍完了都还没有发现。罗女士的情况，并非个例。”柴经理表示，因为当时没有录音，所以也无法对质。
对于罗女士碰到的情况，市消保委秘书长岑高翔表示，当前各种促销方式日益多元化，往往令消费者眼花缭乱，但天上不会掉“馅饼”，他提醒消费者，消费前一定要谨慎，尤其是一些“免费”、“零元”、“一元”等优惠活动，消费者更要擦亮眼睛，问清楚服务的主体、相关服务标准、具体时间等信息，并留取相关视频、录音或者纸质的证据，在发生消费纠纷时立即向消保部门或行政部门进行投诉，以便有效地维护自己的合法权益。
15日，记者再次与罗女士联系时，对方表示“百日照”的钱款对方未退还。“当时的500元是套餐的全额，但对方的发票上却写着是定金。”罗女士认为，按照《合同法》规定，定金不能超过总额的20%，所以这张发票是否有效有待验证，她已经向相关部门进行求助，维护自己的合法权益。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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