近日,何先生将自己的苦恼发在了微博上,引发网友共鸣。
何先生称,几年来频繁收到泰康人寿的短信、电话推销,深受其扰。“泰康人寿几年来坚持不懈骚扰我,几天一条短信,隔断时间就用固话来骚扰我……”无奈之下,把经历发在了微博上。
图为:何先生收到的泰康人寿的短信。何先生供图。
图为:何先生微博截图。
发布不久,泰康保险集团官方微博回复,为了核实情况,需要告知联系电话和所在地区以便帮助他屏蔽。
何先生十分不解,“我被骚扰还要主动去你那报备,明知带来不便了,还让我联系你们更让我不方便…”
何先生认为,“泰康保险的答复,看似谦恭话,实则倨傲心!骚扰者规定被骚扰者维权流程,也是中国之怪现象了!”
随后,何先生再次喊话泰康保险:“请您公司停止这样的行为,而不是我‘配合’和纵容您这样的卑劣行为。”
十几分钟后,何先生接到了来自泰康保险集团官方微博的私信。私信中写道,经查询,该网友收到泰康人寿推销短信的号码不是泰康保险集团官方短信发送平台号码,但不排除有业务员通过个人平台群发信息。
另外,泰康保险集团还对何先生说,“如您是我司客户,建议您联系您的保单服务人员咨询,如不方便,可私信您接收短信的号码,我们反馈分公司处理。”
图为:泰康保险集团与何先生微博私信截图。何先生供图。
何先生称,“我没买过泰康人寿产品不懂保单服务人员。其他短信号也在发骚扰短信都是你们业务人员个人行为?你们业务人员怎么获得的手机号?你至少承认业务人员发了,也是违法行为!就问泰康人寿什么叫“屏蔽”?你来给我解释下屏蔽的作用,你能屏蔽你业务员的行为是么?”
图为:何先生微博截图。
记者随即在网上搜索发现,与何先生一样遇到过此类事情的人不在少数。另有网友在微博上表示,“泰康人寿真是醉了,每次打个电话就是半小时,我不买保险,我不要,每个月存300块,不要在我上班的时候打电话,喋喋不休没完没了”
图为:其他网友微博截图。
保监会:严肃处理发送违规短信的营销员 追究相关人员责任
记者了解到,日前,在两会“部长通道”上,保险监督管理委员会主席项俊波曾在回答记者提问时表示,保监会下一步还要强化工作,真正实现保险让生活更美好。
此前,保监会曾对此类事件提出要求:对涉及发送违规短信案件的营销员严肃处理并追究相关销售人员及管理人员的责任,同时对案件中涉及的保单进行风险排查,及时采取有效措施消除已发短信的不良影响。
另外,要严格按照保监会的相关要求,强化短信、电话、互联网等媒介渠道的销售管理,排查营销员不规范的销售行为,进一步加强对营销员展业行为的管控。
行业人士:投诉后仍高高在上 没把用户当回事
记者就此事采访到一位互联网行业人士,他表示,在当今中国互联网已经全球领先的时代,泰康保险公司还在用美国几十年前针对公司营销的方式,向中国普通百姓推销产品,这已经不是落后的营销问题,这显示出这种公司缺乏创新和竞争力。
“使用这样的原始推销的手段也就算了,当有投诉后竟然让统一排队办理不被骚扰事宜,充分暴露泰康保险的高高在上的心理。根本没把用户当回事,也让用户看到了泰康那些广告词和官方式回答的虚伪本质。”该互联网行业人士说道。
律师:构成违法行为 仍需看业务员与泰康有无劳动关系
对于此事,北京律师张新年在接受记者采访时表示,依据《治安管理处罚法》的规定,多次发送骚扰信息,干扰他人正常生活的,应处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。
而此种情况显然已经构成违法行为,张新年表示,但仍需要看业务员与泰康人寿有无劳动关系,如果存在劳动关系,且对于工作人员存在管理不善的过错,除了涉事员工应当担责,保险公司也应当对外承担单位责任。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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