3月21日上午，接到市民王先生来电，投诉小鸣单车因质量问题，造成其表弟在骑车过程中摔伤，引发脑溢血。“如今10天过去了，表弟还躺在医院里，而小鸣方面在支付了1万元医药费后，拒绝支付后期费用，太不负责了！”
小鸣公司有关负责人昨日表示，对方如果有异议，可以走司法程序。
车把前翻摔得“人仰马翻”
回家当晚头晕呕吐
3月21日上午，记者来到省人民医院住院部，见到了病床上的吴先生。他今年33岁，杭州人，从事IT业，是一名市场运营总监。 吴先生说，事情发生在3月10日，那天是周五。“傍晚5点多，我从西溪路上的浙大科技园下班回家，看到门口停了辆小鸣单车，就扫码骑了上去。”
从科技园骑到朝晖四区的家里，约7.3公里，吴先生约50分钟骑到家，一般每次花费1元租车费，每周骑4趟。
跨上编号2100742433的小鸣单车，吴先生沿西溪路一路向东。然而才骑了约300米，他就在市第七人民医院旁的非机动车道上狠狠摔了一跤。
“当时是下坡，但坡度小加速度很慢，我的车速并不快。”吴先生回忆道，“当时，前面路口有个老人走来，我下意识地握了刹车，没想到车把突然往前、往下翻了出去，根本反应不过来，就这样被牵引着扑了出去，摔得‘人仰马翻’。”
着地时，吴先生本能地伸手保护自己，结果手、脚都摔破了，疼得他缓了一阵子才起来。他很委屈，当即就拨打了小鸣公司的平台热线，说明了情况。10多分钟后，对方派员工小刘赶来处置事故，陪他去了省立同德医院，看了皮外伤。拍片显示，吴先生的手脚为软组织挫伤，因此他没太在意，当晚回了家。
谁想到当晚8点多，吴先生开始出现头晕眼花、呕吐等症状，紧接着，眼睛睁不开，手机拿不起来……
经检查得了脑溢血
小鸣打来1万元医药费
吴先生的母亲李大妈是在第二天早上才发现儿子病重的。“早上9点左右，儿子还是很难受，想上卫生间，却睁不开眼，也站不起来，我腿脚不好，只能勉强搀着他。”李大妈说，这时她才意识到事态的严重。
“儿子浑身是汗，连睡衣、棉被都湿透了，更可怕的是，他的手在抽搐。” 李大妈急坏了，儿子平时身体很好，工作后就用过一次医保卡，这次怎么了？她连忙打电话给亲戚，亲戚拨打了120，吴先生被紧急送入省人民医院。
经检查，吴先生得了脑溢血，导致他半边的身体不听使唤，家人当即为他办了住院，进一步治疗。同时，家人把吴先生的病情反映给了小鸣公司，但对方表示要等周一才能来。
上周一、三、四，小鸣公司的小刘3次来医院看望吴先生。“第一次来时，小刘说他们公司不会付这次的医药费，我们回他‘那就报警处理’，小刘的态度就软了，说跟领导沟通下，走公司流程。”吴先生的小姑吴女士说，“到了上周四，医药费我们已经花了5000多元，还欠了5000多元，医院就要停药了。这时，小刘一行说给我们一次性处理，但侄子的病都没有处理好，医生都没下结论，怎能一次性解决？我们就先让对方把医药费打来，对方说打8000元，我们希望先打1万元，当时小刘态度还蛮好的，说跟领导请示下，到了下午就把1万元打了过来。”
住院10天医药费快见底
小鸣单车存在安全隐患
但是住院10天，这笔医药费又快见底了，而吴先生的右侧平衡感仍很差，走路得扶。前天，家人再次联系小刘来医院，这次小刘的态度变得很强硬，说医药费不付了，将走司法途径。
吴女士气愤地说：“侄子还没结婚就摔坏了，还抽了骨髓，女朋友来看他都含着泪。侄子出院后还要静养2-4个月，他们家压力太大了。”
“没想到他们的态度变得这么快，真让人难过，现在我已经退出了小鸣单车的会员，安全没保证，再便利也没用。”吴先生说，“小鸣单车存在安全隐患，后来我们把事发监控都调了出来，我的摔车就是车把突然前翻导致的，当晚发生了脑溢血。这样的安全隐患，每个消费者都要小心！我希望小鸣单车能给出正确的态度！”
昨天，记者随机对马路边的小鸣单车进行了抽样调查，发现单车的车把由4枚螺丝从四周卡死，一旦有螺丝松动，车把就容易转动。调查中，大多数小鸣单车的车把情况良好，但确实有个别单车的车把松动。
另外，记者从省人民医院了解到，医院目前还无法确定吴先生的脑溢血是否是这次摔车直接造成的。
小鸣回应单车质量没问题
对方如有异议走司法程序
昨天，小鸣公司一名胡姓后勤部负责人对此事作出了回应。“目前，吴先生的治疗费用我们已经垫付了1万元，吴先生如果还有异议，我们可以走司法程序。”胡先生表示，小鸣单车的质量是没有问题的，在上海、广州等地的抽检合格率是100%。“但也可能是其他原因造成了摔车，毕竟共享单车遭遇暴力破坏的因素很多，车把手松动应该是别人损坏的。目前，事情的责任还不清楚，如果是我们的责任我们不会逃避。”
“此外，小鸣单车的保额为30万元，是高于行业标准的，但保险公司说只对摔跤的过程负责，并不负责事后问题。”胡先生说，他们愿意走司法程序，如果司法程序判定还是他们的问题，他们会承担责任。
●律师说法
共享单车经营者
有安全保障义务
共享单车是时下创投圈最热门的概念，之前因为共享单车所引发的关于租车者文明、素质的讨论层出不穷，共享单车在其运营过程中出现的安全隐患问题反而被忽略了。记者就此事咨询了浙江南方中辰律师事务所陈树杨律师。
陈律师说，传统的交通服务比如出租车和公交车，乘客自进入交通工具时起，其自身安全便掌握在经营者之手，经营者需担负起整个过程的安全保障义务。而本案所涉服务的特殊新颖之处在于其自助性，共享单车全程均处于使用人的自行掌控中，脱离了经营者的控制，故交通工具的安全操控义务相应的也从经营者身上转移到使用人身上。
消费者权益保护法第七条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。如果经营者应当作为而不作为，将构成侵权行为法上的侵权责任。经营者的安全保障义务一般包括三个方面，即服务设施的安全可靠、服务行为的妥当规范和安全注意事项的告知。
共享单车经营者安全保障义务主要体现在自行车质量性能的保障和骑车安全注意事项的告知两方面。自行车的易损耗性特点决定了共享单车经营者不仅要自始提供合格产品，还必须对其进行及时检修维护。共享单车经营者还应在服务网点、公司网站及公共媒体上公布骑行要则。
“在本案中，首先要确定是什么原因造成事故的发生，如果是因为车把手出现松动等质量问题所导致，无论骑行费用是否低廉，共享单车经营者都需要承担法律责任，保险公司在保险限额内应承担保险责任。其次要根据事故过程确定骑行者有无处理不当的地方，骑行者是否应对自己的损害结果承担相应责任。”陈律师说。
佰佰安全网建议：共享单车经营者要加强对共享单车的检修和维护，完善租车细则和事故处理机制，防范法律风险。骑行者在租赁前也应仔细阅读共享单车的租赁规则，骑行全程中应重视安全。
( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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