短租平台频发生“毁房”事件 将为用户建信用记录

根据Airbnb规定，房东可以自己制定相应的《房屋守则》。

随着共享经济的兴起，将自家闲置房屋通过网络平台租出去成为不少房主的选择。然而，近阶段，在知名短租平台Airbnb上发生的两起房客不文明事件却让房东们感觉很受伤，一是去年底发生的“上戏学生毁房”事件;　二是上个月在杭州发生的12名房客“毁房”事件。共享租房如何保障自家安全成为关注焦点。

记者调查发现，Airbnb作为租房平台，并没有严格的管理制度，也没有实名认证，押金制度也形同虚设，更多只是依靠个人诚信来维系，这也暴露出共享租房在安全保障方面的隐患。

卧室、厨房等一片狼藉

去年12月，上海市民汪女士从Airbnb上收到一个上戏学生的订单，对方以“拍摄毕业作品”为由租借了汪女士的房子。实际上，却是一个剧组进来拍摄，待拍摄结束后，汪女士发现自己卧室、厨房等一片狼藉，墙面上手印、机器印不下十处。事后，这名学生和剧组都不肯出面进行善后。

对于“上戏学生毁房”事件的处理情况，Airbnb方昨日回应称：经过调查，这一事件中房东和住客在通过Airbnb平台初步交流后，绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易。此后房东发现房客将其房间弄得一片狼藉，转而向Airbnb平台索赔。Airbnb根据公司流程和规定告知房东，因其“未通过官方支付途径交易”，因而不能满足其索赔要求。

Airbnb方表示，根据平台的流程和规定，为维护房东和房客双方的合法权益，用户一定要通过正规流程进行房源预定。预订Airbnb 房源时，房客一定要通过Airbnb 官方平台预订并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易，才能确保房客享受到Airbnb　的服务条款、退订政策、退款政策、房东保障金计划、房东保障险计划及其他保障措施的保护。上述案例中，房东并没有使用Airbnb官方平台进行交易，导致其享受不到Airbnb的有关制度保障。

竟在地板上留下三坨屎

就在上个月，Airbnb再次发生影响恶劣的“毁房”事件。杭州市民李女士将自家房子挂在Airbnb上出租，结果引来12名租客大开“轰趴”，喧嚣过后房子成了垃圾场，且房内地板上竟然留下了三坨屎。

李女士表示，她因为体验过国外民宿的美好，才选择把自家装饰一新的房子挂在Airbnb上出租。2月底她接到一个订单，房客称要接待来杭州旅游的朋友，3月3日入住，会住6个人，但会来12个人吃饭。李女士怀疑这么多人是聚会，会弄乱房子，还联系了平台客服表达了自己的担忧，但是客服表示，因为还没有发生聚会，不能因为怀疑而取消订单，否则就要由房东承担相应的惩罚和损失。无奈之下，李女士只得接单。

次日，李女士来收房时，发现房间变成了垃圾场，烟头酒瓶满地都是，地板黏得挪不开鞋，家具都被移了位，客厅的墙上被钉上了钉子，最恶心的是，地板上还有三坨屎!事后她找房客讨说法，对方却称只能道歉不会赔偿，找到平台方，发现Airbnb也没有收过房客的押金。

对于该起事件，Airbnb回应称，事件发生后，他们在第一时间与房东取得联系，并通过官方微博表明了对此事的态度和立场，对这样的事件一定是零容忍态度，涉事房客已经被封号。同时，积极协助房东拿到保障金和押金，目前房东已经获得赔偿。Airbnb表示，这类事情发生在平台上只是个案。

会为用户创建信用记录

面对平台保障方面的质疑，Airbnb回应记者称，“信任是架起Airbnb房东与房客之间的桥梁，也是Airbnb不断向前发展的基石。”

Airbnb表示，为了切实保护房东的权益，平台设置了许多安全措施，包括通过风险数据分析要求房东和房客提供他们的真实身份，进而实现透明度最大化。房东也可以要求房客提供如身份证之类的有效身份证件。平台通过公开透明的评价和真实反馈，为每一个用户创建了信用记录，提高平台使用的安全性。

“此外，我们有一支由250多名员工组成的全球信任与安全服务团队，可以在用户有问题时提供24小时全天候在线帮助。”Airbnb称，平台还提供房东保障险和高达100万美元的房东保障金计划，确保用户和房源安全。对于虚假房源和不良房客，一旦调查核实会采取相应的措施，其中包括清除不良房源和从身份识别等各项技术入手，使不良房客不能再使用Airbnb平台。