4月11日，新泰市场监管局接到市民刘先生的投诉，称其于2017年1月23日在新泰市开发区莲花山路某汽车4S店，以18.6万元购买一辆大众品牌汽车，提车不到2个月、行车里程才300公里，变速箱就出现了问题。汽车维修后，刚跑了10多天，变速箱再次出现问题。
因汽车处于“三包”期内，刘先生要求4S店免费为其更换新的变速箱，但4S店只认定维修，不同意更换。协商不下，刘先生拨打投诉电话，要求市场监管部门帮忙解决。
新泰市场监管局指派开发区市场监管所工作人员到现场调查取证，并组织双方进行调解。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定，消费者自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。依据该条款，如果变速箱是因为质量问题出现故障，可以要求4S店进行更换。经工作人员多次耐心调解，4S店最终同意为刘先生更换新的变速箱，并承诺在更换期间给予刘先生一定的交通补贴作为赔偿。
佰佰安全网提醒广大消费者：在购车前请仔细查看汽车相关的基本信息，同时要与销售商签订详细的购买合同和售后承诺书，汽车如果发生质量问题或遭遇售后服务纠纷，保留好相关书面证据，及时到市场监管部门或拨打维权电话进行投诉。
( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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