新买林肯车出故障 车主维权难

王天陟：回去大灯就是坏的，新车交车的时候因为是白天，而且我也不知道大灯是否有问题，开的时候以为大灯不太对，认为是高低不平，后来到4S店检测，检测出来这个大灯是坏的。

车辆行驶灯第一次使用，就检测出故障需要更换，这让王先生很郁闷，按理说在车辆销售时，对于车辆的配件及灯光、发动机运行状态，销售人员都应该当面进行测试，无误后方能交付车主，据王先生回忆，销售方并未对车辆的灯光进行检测。既然在保修期内，4S店同意更换，他也就并未进行追究，可车辆在接下来的时间内，又出现了问题。

王天陟：有一个多礼拜，在车的中控里面，出现很大的异响，不到两个礼拜方向盘出现异响，方向盘出现异响我当时很担心，方向盘毕竟决定车辆行驶方向，出现这个问题是否影响车辆行驶安全。洛阳的工作人员把车开到郑州，检测完说里面一个油丝出现了问题。

从王先生在郑州奥吉通林肯中心拍摄的汽车维修记录可以看到，2017年1月20日和2月17日以及3月18日，车辆三次在4S中心进行了维修，而第一次更换车辆左大灯的维修登记公里数仅为24公里。从新车交付的第一天就出现前大灯照明问题，到之后的中控台异响，以及方向盘出现异响，王先生说这些问题均是在他购车两个月之内出现的，而本以为这下可以安心的驾驶车辆，可在一次外出后，右前大灯出现了同样的故障。

王天陟：在我车辆方向盘维修完毕之后，紧接着开了不到一箱油，一个多礼拜的时间，右边大灯又坏了，王先生第二次没有给，我说什么问题，只说里面一个导丝有问题，因为两次出现问题是一样的，从听觉上面而言 我觉得是同一问题，它在反复出现，我个人认为是第一次的问题没有解决透彻。

在王先生向郑州奥吉通林肯中心，表达自己对新车接连出现问题不能接受时，郑州奥吉通林肯中心经过协调专程派维修人员赶往洛阳，对王先生林肯SUV汽车的右前大灯进行了问题部件更换，然而王先生认为车辆左右大灯接连出现问题，是该部件存在本身的设计缺陷。那么关于王先生林肯SUV汽车接连出现的问题，郑州奥吉通林肯中心又是如何解释呢？

售后人员：他的车辆有问题属于质保期嘛，也是来解决掉了，现在稍等，一会儿吧，我了解情况再给你说一下。

在郑州奥吉通林肯中心，负责两次接待王先生的维修经理王鹏，并未给出车辆接连出现问题的具体原因，随后王先生又将问题反映给了奥吉通林肯中心售后总监裴斌，在王先生购车两个月内接连出现车辆相关部件故障，售后总监裴斌认为这属于无法预知的问题。

裴斌：（问题出现）频繁与否这个是我们没法预知的 厂家没办法预知，我们经销商也没办法预知，我们按照厂家的保修政策，在保修期内解决这个问题，车辆在保修期内会出现一些无法预料的问题，任何品牌任何车辆都会，遇到问题我们就是解决问题的过程。

王先生认为车辆在短时间内反映出多处问题，并不是车辆在使用过程中出现的，而他在与相同车辆车主交流后得知，这款林肯SUV汽车的前大灯问题，并不是个例。

王天陟：我的车我开出来问题怪我，但是厂家的生产缺陷，你更换零件那是不能保证往后的质量，我的车就修过两次，了解其他车主朋友一个车换了三次大灯，目前这个问题是解决不了的，现在是只能更换，之后还会出现是一个技术上的质量问题，这个问题我可以给生产厂家沟通，我现在要保证你的车辆没问题，现在不是解决别人的问题，是你的问题，至于车辆一些零部件问题，我可以向厂家反映去沟通。

新买的林肯汽车在仅行驶24公里时就出现大灯照明问题，并且左右两侧大灯存在相同故障进行更换，洛阳王先生遇到的只是林肯汽车呈现出的故障维修问题，同样是林肯车主的焦作王先生，所遇到的问题可就有点麻烦了，而他也是在郑州奥吉通林肯中心购买的林肯汽车。

王先生：2016年11月份，我在郑州奥吉通林肯中心买了一辆MKZ小轿车，2017年的1月22号，我去报车的户口牌照的时候，在输入该车信息时，就是出现重复核对，当时车管所说，你这个车在其它地区，已经报过牌照了。

在王先生的手机里，记者看到了一张公安交通综合管理系统显示的结果，的确有重复核对这样的提示框，新买的轿车竟然被告知已经进行过销售，这让王先生坐不住了，此后他也多次次来到了车管所尝试办理牌照，但是均被告知这辆无法进行上牌。

车管所录音：你又来了，嗯，我又来了， 你的车从哪调过来的，我想问问啥情况，我想问下你的车是从哪调过来的，从厂家发回来的，你问一下厂家吧，你的车应该是销售过，这个车关单发票啥都没问题，有问题没问题咱先不说，你这个进口车可能是卖给哪个，核查过。

这位工作人员还说，所有进口车辆在办理牌照之前，都要经过公安车管部门系统的“进口车核查”窗口进行查询登记，如果该车在其他某地车管部门查询登记过了，那么全国其他地方的车管部门就不能再办理上牌入户手续了。为了保留证据，王先生也当即对车辆上不了牌这一情况进行了公正，随后，他也及时将这一情况向销售该车的4S店，郑州奥吉通林肯中心进行反映。

王先生：当时我及时反映到4S店，4S店也派人到车管所问了，给我说的是一样，他们是多次去交涉，至今没有解决这个问题。

王先生说，从向4S店反映这一问题到现在，已经一个月过去了，问题依然没有得到解决，为了了解情况并协调解决此事，记者陪同车主王先生一起来到了郑州奥吉通林肯中心。

田经理：牌照上不了，不是林肯，其它品牌也出现过，但是焦作在我手里卖出去的车是没出现过，这是第一例，你可以在百度上搜一下，有这种先例，只是我们林肯没有卖那么多车在国内，对于我们来说，也许是第一次遇到。

4S店的裴经理表示，接到王先生的反映之后，他们也多次前往焦作当地的车管所了解情况，而对于无法上牌的原因，裴经理是这样解释的。

裴经理：他这个信息的话，可能是没有查询到，像这种情况的话 ，当地车管所的意思是，系统当中没有这个信息，焦作那边给出信息的话，可能客户会觉得有些问题。

王先生表示，他曾多次去车管所办理此事，得到的回复并不是裴经理所说的“没有查询信息”，而是“已经进行过登记”，裴经理这样的解释并不能让人信服，而对于车主怀疑车辆二次销售这件事，裴经理十分肯定地向记者表示，这样的情况并不存在。而对于裴经理的解释，王先生希望，林肯汽车厂家方面能够给出一张正式的书面说明，来打消自己心中的疑虑。

裴经理：对于林肯厂家来说的话，要出具书面性文件的话，人家肯定要去沟通这件事情，首先我们得给人家沟通，得反馈得有个过程，我认为这个是合情合理的，这个大概需要多长时间呢，我估计七个工作日之内，应该没有问题。裴经理：如果他要求这辆车不想用了，我们也可以退给他，没问题，但是我们也有一定的时间要求，给你下达书面的通知，帮你退车也好，换车也好，都没问题。

郑州奥吉通林肯中心的裴经理表示，他们还是希望能够尽快解决此事，如果消费者要求退换车辆，那么时间越长产生的折旧费用越高，并且这项费用厂家将不予承担，不过作为4S店方来讲，他们还是希望能够通过平等协商解决此事。

裴经理：上牌过程中有一些小波折这样的事情，对于我们商家和店家来讲，是不在我们意料之中的，发现这样的情况后，我们也是及时采取相关措施 帮助客户去解决问题，那么我也希望客户能够理智地去对待这个事情，我们大家在最短时间内，把这个事情解决掉。

虽然车主和4S店双方都拿出了解决问题的态度，但是对于解决方案一直不能达成共识，随后我们也电话联系林肯厂家。

而车主王先生表示，他随后多次与郑州奥吉通林肯中心和林肯厂家沟通，但关于车辆的问题均没有得到进一步答复。

同样是新车、同样选择了最初在自己心里具备品牌价值的林肯汽车，但洛阳和焦作的两位车主均遇到了让人头疼的问题，而郑州奥吉通林肯中心对于车辆呈现的问题，不能给出合理的解释，两位车主均表示，下一步将通过法律途径来维护自己的合法权益。

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( 责任编辑: 黄淑蓉 )