5月30日14：30左右，小张到上城区东坡路利星名品广场消费，在乘坐电动扶梯上行时，上方的玻璃突然爆裂，玻璃碎片砸到我了，受伤流血。后来去联系利星名品广场的工作人员处理，但对方态度消极……
记者罗传达核实报道：25岁的小张是位漂亮的甘肃姑娘，来杭州5年了。昨天下午2点半，事情过去了一天。小张说，还没有任何进展。
她先带我下到利星地下一楼，然后乘扶梯上行。
“当时就是这块玻璃掉下来的。”小张指着头顶左侧一排玻璃，其中一块玻璃没了，用白色带子围着。
她给我看了当时玻璃碎碴照片，又看了大腿流血的照片。她穿着一条短裤，白白的大腿被玻璃碴划出四五个口子，血流了出来。手臂上也有小伤口。
“当时玻璃掉下砸到扶梯上，碎了，碎片溅起来滑到我腿上。碎片又卡在扶梯上，扶梯停止运转了，发出咯吱咯吱恐怖的声响。到现在我看到扶梯腿还发软……”
我先找到一楼柜台，表明来意。工作人员联系到一位朱经理，带我们上3楼，示意领导马上来。过了5分钟，一位来经理代表利星表明了态度：“昨天事发后，我们第一时间积极处理，当时顾客一口咬定要赔偿5000元的精神损失费，我们觉得不合理，当时我们觉得一时处理不下去了，所以想等她冷静了再处理。”
来经理跟小张道歉：“我们真诚地向你道歉，医药费是责无旁贷地要出的，后期我们也会继续跟进。”但小张不想去医院。
昨天在现场，双方没有达成一致，但互留了电话。
昨天傍晚，来经理给我打电话：“公司决定给顾客心理上安抚，送上1000元钱餐饮券，不知顾客接不接受。”
小张在微信上跟我证实了这个处理意见，但她还没决定接不接受。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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