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商家承诺字画一年后能升值，可一年后消费者要求商家兑现承诺，商家竟一拖再拖，最终只答应可退款，还要消费者承担违约金。
一名年约八旬的消费者一年前在行一文化传播有限公司花6万元分两批购买了字画收藏品，在购买时销售人员称收藏品过一年后可以升值。由于老人着急用钱，遂不到一年的时间要求退一部分收藏品，销售人员以老人违约为由，扣取30%违约金共计9000元。一年之后，老人要求商家按照当时的口头约定兑换升值承诺，然而，公司人员以各种借口一拖再拖，始终不履行约定。老人要求退款，商家说退款可以，但还要再交30%的违约金。第一次退款已经损失了9000元，这次老人说什么也不同意，在与公司人员协商无果后，来到了南关区消协投诉。 消协工作人员了解了事情经过后，对该公司进行了调查并与该公司法人联系，将双方叫到南关区消协进行调解。消协工作人员指出商家存在违法行为，应当按照规定履行口头约定，最后商家同意给老人全额退款，老人当天拿到了3万元。
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( 责任编辑: 李寅子 )
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