“大热的天，我家新买的空调却不制冷。厂家称，是因为室外温度超过了43℃，空调启动自我保护程序不制冷了。这靠谱吗？”7月28日，市民胡先生致电本报新闻热线投诉道。
胡先生说，7月21日，他花8000多元在新街口一家商场购买了一台某品牌的柜式空调。7月24日，安装工上门安装后现场调试，就发现空调制冷不行，然后说回去通知维修人员前来检修。此后一直拖了3天，胡先生在家又多次尝试使用空调，结果发现问题依旧，只有晚上气温下降后制冷效果才稍微好一点点。7月27日，维修工人上门检测后称，空调没有质量问题，是室外温度太高了，超过43℃空调制冷就不行了。
“南京最近的室外局部温度，经常都会超过43℃，如果超过43℃就不能制冷了，那我买空调还有什么用？”胡先生说，他要求退货，但厂家不愿意退。
记者随后联系到该品牌空调客服部的王经理。王经理解释，他们的空调确实没有质量问题。由于设计的标准问题，目前国内的空调都是这样的，只要室外温度超过43℃，制冷性能都会逐渐下降的，并不是一点也不制冷。如果室外温度持续升高，尤其是有的客户窗外装空调外机的地方狭小封闭，热气散不出去，局部温度达到一定高度后，空调则会启动自我保护程序停止制冷。
“这些年，很多开发商建房子时为了外观好看，在空调外机机位的外面都会统一装上封闭的栅栏。其实，这并不有利于空调外机散热。每年夏天，我们都会接到一些类似的客户反映，过去把栅栏一拆，空调就好了。”王经理说，但胡先生家的情况更特殊，装空调外机的地方不仅有百叶窗式的栅栏封闭着，而且凹在里面空间很狭小，也找不到其他更合适的地方装空调外机，非常难处理。经调解，王经理同意为胡先生办理退货手续。胡先生表示满意。
市消协相关负责人昨天介绍，夏季是空调投诉的高发期。今年7月，市消协共接到空调消费投诉815件，同比增长14%，环比增长245%。其中，大部分投诉都是与空调制冷有关的。
那么，空调厂家所说的室外超过43℃制冷性能会下降，到底有没有依据呢？
“机器毕竟是机器，它的使用环境当然也是有条件的。”省质检院电器检验专家陈敏指出，根据地域气候等综合因素考虑，现行的空调性能国家标准中明确了一个“底线”，即室外温度不超过43℃时，空调必须具备正常的制冷功能。而现实中，各家品牌空调的实际标准其实是不一样的。比如，有的达到45℃或50℃，可能依然能够正常制冷，而有的一超过43℃可能制冷就不行了。而对于低温时空调制热性能，目前并无明确的标准，各品牌空调性能也不一样。所以，消费者在购买时，应尽量选择那些制冷性能高于国家标准的品牌空调。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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