合肥一女子在合肥长江批发市场一鞋店购买了两双白凉鞋，但两三天内鞋子出现了扣件断裂、网丝冒丝、戳人等问题，她便去找鞋店要求退货。鞋店表示这两双鞋是处理品，已有言在先“不保质量”，对方是自愿购买。双方最终没能达成一致。女子一怒之下将鞋店诉至法院，要求对方退款并赔偿磨坏裤袜的费用。
顾客：退费并赔偿磨坏裤袜费用
2016年8月的一天，合肥市民王女士（化名）在长江批发市场一鞋店购买了两双白凉鞋，鞋子有合格证还有三包说明，上面明确表明此两双鞋不存在任何质量问题。“但是鞋子穿一天就坏了，后来修了三次仍然坏，两三天内先后出现扣件断、网面网丝冒丝、戳人等问题，于是我就找他们换，对方却不愿意换，且态度恶劣。”王女士称，后来她只得向市场监管部门投诉，经过调解，双方没有达成一致。王女士不接受鞋店退回30元的意见。
因为鞋子冒丝戳人等问题，她的三双裤袜也被磨坏了。王女士非常生气，起诉至法院，要求鞋店支付她买鞋费200多元，磨坏三双裤袜费105元，交通费200元，误工费1700元，另外，她还要求对方支付假冒伪劣产品承诺惩罚费7000余元。
鞋店：鞋子是处理品，说过不保质量
据了解，当天王女士花了230元购买两双白凉鞋，交易时，鞋店出具了抬头印有“专卖信誉单”字样的票据，票据上在合计金额处写有“不保质量”几个字。
但鞋子合格证上载明：产品严格检测检验符合标准为合格品，准予出厂销售。合格证还附有质量“三包”说明：标明是“特价处理品”或次品的，本公司不承担三包责任。
因此，鞋店认为，王女士说的不属实，她购买的鞋子是处理品，价格很低，因此不保任何质量，而且王女士在购买的时候，鞋店已经有言在先，王女士也是在知道不保质量下自愿购买的。
法院：“不保质量”不是拒退货理由
根据《消费者权益保护法》的规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理等。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
一审法院认为，王女士购买的两双鞋子在两三天内先后出现问题，去找商家要求退货，商家仅作维修处理，此案符合解除合同的条件，因此王女士要求鞋店退货未超过法定退货时间，法院予以支持。
对于鞋店以发票上注明“不保质量”为由，拒绝退货，于法无据，法院不予支持。
另外，王女士购买使用商品时，权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，王女士主张磨坏三双裤袜费105元，交通费200元，误工费1700元，缺少相关证据证明，法院酌定损失为50元。
而因为王女士不能举证证明鞋子是假冒伪劣产品，因此她要求“承诺惩罚费7000多元”，法院不予支持。
近日，一审法院作出判决，鞋店退还王女士货款230元、赔偿损失50元，合计280元；王女士返还从鞋店处购买的两双鞋子。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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