滴滴驾驶员行驶的路线及费用。
8月2日晚8点07分，外地人刘先生在渝北渝湖路叫了一辆滴滴快车到江北机场，原本2.3公里的路程，滴滴司机竟然绕道跑了30.45公里。这个“离奇的错误”让他耽误了一连串行程，并给他带来了一系列麻烦。
昨日，记者从交通执法部门获悉：此事有了初步的解决方案，滴滴方面愿赔偿刘先生的机票钱，以及耽误行程造成的住宿费用。
2.3公里的路绕了30.45公里
“这地儿，我后来重新打过车，只是一个起步价的距离。”刘先生说，他的出发地点在渝北区渝湖路卫生学校门口，目的地是江北机场。地图显示，仅有2.3公里的路程。
8月2日晚上8点07分，刘先生坐上滴滴快车前往江北机场，准备搭乘当晚9点20分起飞的飞机。
“他按照地图导航走，一出发，就走反了方向。”刘先生说，他当时看了导航，觉得不对，还提醒了司机，对方也表示接受建议。
但让刘先生不解的是，接下来，司机在调头时走错了好几次，最后还开上了高速路。
“高速路不可以下客，我只好让他继续走。”直到8点57分，司机才抵达江北机场，此时9点20分起飞的飞机已不准登机，刘先生的行程泡汤了。
刘先生提供的证据显示，原本2.3公里的路程，被司机开出了一个超级“U”形转圈，行程变成了30.45公里，费用也从9元变成了77.24元。
行程泡汤，带来一系列麻烦
刘先生此行是到上海求医的。因为绕路导致误机，刘先生耽误了就医。
“预约的专家号没看成，预约的肠镜检查也泡了汤。”刘先生很气愤，立即拨打电话向滴滴客服中心投诉。“前后跟对方交涉了3个小时之久，给出的解决方案不能让我认可。”刘先生说。
刘先生认为，自己此行产生的住宿费（8月2日晚）以及第二天的机票钱，都应该由滴滴赔付。此外，无法看病耽误的费用和时间，滴滴方面也应该给出赔偿。
当时，滴滴方面承诺免车费，其他方面的赔偿远低于刘先生提出的标准。双方未达成解决方案，刘先生准备走司法途径解决。
滴滴方面派专员处理此事
“您所提及的这趟行程，确实存在很大异常。”8月9日下午，重庆晨报记者与滴滴客服人员取得了联系。对方核实后，对记者表示，司机确实存在绕路的情形。
“从订单量上看，这个司机已经接了一百多单业务，也算半个‘老司机’了，怎么会犯如此低级错误！”滴滴方面也对此迷惑不解。
“我们已将此事交给专员处理，进行详细调查。”客服部一位负责人说，调查取证需要一段时间，具体以专员的实际调查为准。
“绕路”后产生的77.24元车费，因为行程异常，被申请暂未支付。
刘先生称，他已经将有关情况和证据提交给了行业主管部门，正在等待最终的解决方案。
最新进展：滴滴愿意赔偿1000元
昨日，该事件有了最新的进展。滴滴方面表示，刘先生此次出行费用免单，赔偿刘先生机票钱、住宿费等共1000元，另外再赠送100元优惠券。
昨日，刘先生告诉记者，滴滴方面已经电话告知他最新的赔偿方案。“只要我同意，这笔赔偿费将在半月之内，发到我的账户。”刘先生说，对于这个方案，他还在认真考虑。
■声音
执法部门：已介入调查
“我们也在关注此事，已经介入调查。”重庆市交通行政执法总队直属支队有关负责人表示，他们通过当事人的投诉以及上游新闻的报道，了解了此事，已派执法人员调查此事。
目前，执法人员已和滴滴及刘先生取得了联系，正在进一步调查。
“市民乘坐出租车、网约车、客车等，遇到问题，可拨打（023）96096投诉，由交通执法展开调查。”该负责人提醒，市民的投诉、咨询，他们都将快捷地回复，帮助大家解决问题。
律师：可依法索赔
“刘先生与滴滴方面形成了客运合同关系，滴滴方面有义务按照约定将刘先生送达目的地（江北机场），由于滴滴（承运人）方面过错给乘客造成的损失，承运人应当承担损失赔偿。”重庆辽兰律师事务所主任律师谭璐认为，证据显示，滴滴方面应承担相应责任。
谭璐介绍，《合同法》第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的。在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
同时，《合同法》第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
“刘先生要想获得除机票钱、住宿费以外的赔偿（专家号、诊疗费方面的赔偿），还需要做些准备工作。”谭璐说，如果刘先生对目前的解决方案不满意，还可以向行业主管部门投诉。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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