市区的李女士苹果手机出现故障后送去维修，由于维修时间较长，售后提供了一台备用机。在返还备用机时，售后人员发现备用机局部受损，要求李女士赔偿维修费或是购买备用机。在多次协商没有结果后，她向工商部门寻求了帮助。
在梅列工商12315台，李女士说到，今年7月底她将苹果6sPlus手机拿到三明百邦售后进行维修，售后提供了一台苹果备用机给她使用，并签订了出借协议。其中，约定了备用机的买断价格。当李女士归还备用机时，百邦售后人员发现备用机出现局部受损的情况。
（同期声）李女士：备用机刚刚拿到手的时候，我只是看了下它这个面没有坏，然后屏幕没有坏掉的话，我就拿来了。我也具体没有看这个到底是不是我弄的。这个地方，太小了，我根本没有去看它。
三明百邦售后认为，备用手机耳塞孔附近局部出现了受损的情况。李女士要按出借协议中的约定进行赔偿。
（同期声）李女士：他要求我维修这个手机，1979元钱，就相当于2000元钱，把这个手机拿来修。或者以这个买断的价格是3654元卖掉，我觉得很不合理。首先，我不确定这个东西是我弄坏的。其次，这个东西就算是我碰的，我实在是不能认同我把它弄坏掉，这个观点我实在是没办法认可。
调解过程中，百邦售后的服务人员表示，李女士签订出借协议中的赔偿方式是公司约定的，自己不能擅自做主。
（同期声）百邦售后服务人员：说实话这个价格有疑义的话，你也可以去询问我们的公司。但是，这个是免费借给她使用的，那如果造成损坏确实是要赔偿。损坏只需要维修费用嘛，上面写住。这上面写的是买断价格3654元，维修费用是1979元。
在工商部门耐心调解下，三明百邦售后服务人员表示对赔偿的价格可以进行调整。但李女士认为调整后的价格接还是不能接受，要考虑后再做决定。
商家提供维修服务 协议条款看明白
根据《手机三包规定》，送修移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。但是，需要消费者注意的是，要审查出借协议，并对备用机进行必要的检查。
据梅列工商12315台，今年以来已发生多起因备用机受损赔偿而导致的消费纠纷。其中，一些消费者最终以市场价格回购了备用机。为此，工商部门提醒，智能手机作为较为精密的产品，专业性强。在商家提供备用机时要检查所借手机，书面标注备用机的外观瑕疵、功能效果等情况，尽量借用功能简单的备用机。
同时，商家出具的协议，作为限制一方权利的条款，可以要求商家在明显的位置予以标明。例如对相关内容进行加粗、划横线、员工主动提醒等。如果商家没有尽到相应的告知义务，则侵犯了消费者的知情权以及公平交易的权利。消费者可以向工商部门或者法院进行申诉或起诉，以维护自身的合法权益。
佰佰安全网提醒：消费者签订任何合同，都应该认真阅读合同内容，里面如果有一些条款认为不合理的，应该提出来或者是拒签。
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( 责任编辑: 孟洋洋 )
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