网购家电面临现状：维权难+维修难

消费者在网购家电产品时，在正式下单前，要认真询问卖家产品的售后服务情况，不要因为一点小优惠就冲昏头脑，确定产品是否为“全国联保”“三包”产品。即使卖家给出承诺，也要仔细辨别。例如有些卖家承诺10年包修的售后服务，但却未告知其实施的条件，有时甚至是卖家自己允诺的，而非厂家本身提出的。因此，在购买前需要做一番“调查”。同时，在购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，如果产品出现问题，都会由这些家电品牌直接解决。实际上，这些旗舰店也相当于线下的实体店，区别在于渠道的不同。

案例②

不是不愿意维修 只因厂家不配合

2016年9月，莆田市民朱先生通过某品牌官网购买了一台液晶电视机，价格3380元。今年4月，因电视出现无声质量问题送至莆田市“某品牌售后服务点”维修，结果到了6月仍未维修好。无奈下，朱先生到12315投诉服务台投诉。

接到投诉后，龙桥工商所12315调解人员及时联系售后点调查核实。原来，不是售后服务点拖延不肯维修，而是电视所需的配件要厂家提供。可是该厂家已面临破产的状态根本无人理会这件事。12315调解人员建议消费者朱先生向厂家所在地12315投诉。

消费提醒

如果大家电是网购买回的产品，出现重大问题时消费者都不希望将沉重的家电寄过去维修。现在一般大家电大品牌在本地都设有维修点，因而消费者可以在当地寻找品牌维修点。特别是空调、冰箱这类产品，上门服务解决了消费者的诸多不便。但如果当地并没有该品牌的维修点，或是厂家由于停产了会出现缺失某种零件而无法进行维修的现象，只能将大体积的家电寄出维修。因此建议消费者如果购买一些不常见品牌的产品，可以先注意一下本地是否有正规品牌的官方维修点。此外，如果网购家电产品出现故障后一定要前往正规维修点维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。

佰佰安全网提醒，在家居生活中，我们会遇到各种居家安全问题，想了解更多维权常识，下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。

( 责任编辑: 黄淑蓉 )