近年来，家居行业一直备受争议。随着人们生活水平的提高，定制家具深受消费者的追捧，但是其售后问题也是令人头疼不已。最重要的原因就是定制家具是根据消费者个人需求而定，所以一旦出现问题很难退换。对此，业内人士建议：在合同中对于卖方所要履行的义务及定制家具的具体内容一定要约定清楚。
定制七件套 三件有问题 商家回应：只修不退
“定制的橱柜，连墙角都挤不进去;特制的床头柜没用就爆边，说好的个性呢!”近日，某网友在微信朋友圈吐槽：由于对家具质量不满，要求退货，却被商家“只修不退”的说辞搪塞。该网友不禁自嘲，“个性代价真大!”
据悉，该网友此前并未与卖场签订正式书面合同，仅签具购买订单，且定制前已支付七成货款。如今进退两难，该网友对此甚感无奈，“他们说只修不退，所有家具都送回返工了。”
只修不退是行业潜规则
该网友事后联系涉事商家，一名自称营业经理的人员解释称，橱柜、衣柜等所有定制家具都不可退货，除非有重大质量问题，这些之前都已告知顾客。针对顾客家具尺寸及质量瑕疵问题，他承诺公司将尽快督促维修，同时延长保修时间半年以作补偿。但当被问起“只修不退”的依据时，对方却称“这是行规。”
那么，即使尺寸误差、质量不好也不能退?某橱柜专卖店的经理谭先生坦陈，由于定制橱柜尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售，因此只能在细节上微调。而一家具制作坊负责人徐某也称，定制的家具都是根据客户的要求量身定做，所以多数厂家都不愿退货而往往采取降价方式来摆平。
对此，业内人士也表示，尽管定制家具“只修不退”已是行业潜规则，但目前许多品牌橱柜定制企业都是实现标准化的量产，很多部件如抽屉、层板等，往往已设定一个常规尺寸。因此，多数的定制是一种框架式的板材组装，如没有进入实际钻孔安装，退货也不会造成太大成本损失。
计价模糊 橱柜定制标准不明确
除了“只修不退”，不少消费者都曾有过这样经历：“整体预算看起来很合理，但最后总价却总是高了四五千元。”某橱柜工艺公司总设计师助理道出因由：都是计价模糊、标准不一惹祸。不同的橱柜定制店，计价方式都不相同。其中一家橱柜按照柜体计价，另一家橱柜按照延米计价。
消费提醒：在选购定制橱柜时不要贪小便宜，选择知名品牌能保证产品质量和售后服务;定制前对橱柜的基材、颜色、尺寸，在合同中以及图纸上应该明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付;约定退货。签订正式的书面合同，约定违约责任同时，最好明确适用退货的具体情形。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
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