新款苹果手机的质量问题在陆续见诸报端，其中最为典型的问题是电池膨胀导致手机屏幕开裂，据称在全球范围内已经至少发生5次。对此，苹果客服是如何回应的？iPhone 8 是否会重蹈三星Note 7的覆辙呢？
iPhone 8 Plus 拆封发生爆裂
近日，家住广州的刘先生向媒体表示，自己在某电商平台购买的iPhone 8 Plus拆开包装后发现爆裂，而他并未进行充电等操作。这或许是iPhone 8系列手机在中国大陆的首次爆裂。
据报道，10月5日，刘先生打开从某电商平台购买的iPhone 8 Plus包装后看到，新手机屏幕侧边开裂，但未见燃烧痕迹。
据刘先生介绍，10月3日晚，他从某电商平台下单一台64GB的金色版iPhone 8 Plus，“当时我打开包装就发现了这台手机爆裂，SIM卡处屏幕被弹开，跟之前网上反映的iPhone 8 Plus爆裂情况差不多，不过，我还没有进行过充电的操作”刘先生称。
刘先生之前也是iPhone用户，在购买iPhone 8 Plus之前在网上也留意到了该手机爆裂的新闻，但没想到自己“中奖”。
记者致电了该电商平台，对方回应称，已为消费者办理了退货，并将取回机器，消费者对平台的处理方式很满意，目前正在和苹果公司做进一步沟通。
上述消息让网友不淡定了：
9月22日，苹果iPhone 8正式在全球范围内开卖。随即不久，全球范围内边陆续爆出苹果新品出现的爆裂事件。据不完全统计，目前全球至少有五部iPhone8系列手机因为电池膨胀而开裂。
对此，外界最为关心的就是，iPhone是否会像去年三星Galaxy Note 7那样，出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池来自三星SDI厂，值得注意的是，SDI便是问题机Note 7的供应商。
对此，苹果方面日前向媒体回应称，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。不过，对于大家关心的手机电池供货商的情况，苹果方面未作出回应。
而一系列的爆裂事件对销量本就“尴尬”的苹果新品来说，也无异于雪上加霜。
全球至少已有五起案例
据不完全统计，目前全球至少有五部iPhone8系列手机因为电池膨胀而开裂：
9月28日，一名中国台湾用户的iPhone 8 Plus充电不久便被发现手机背板和屏幕从内部裂开，电池疑不明原因膨胀，裂缝约0.5厘米，但外观没有损坏，也没听到任何爆裂的声响；
而在日本，也有iPhone 8 Plus用户在“推特”上表示，刚买的手机疑因电池膨胀导致屏幕突起，手机无法使用，甚至因为担心爆炸先将手机放入锅里，等待回收；
10月1日，来自加拿大多伦多的用户安东尼-吴（AnthonyWu）称，他购买的新款iPhone 8 Plus拆封后没用多久显示屏就裂开了，其不得不在次日将手机退了回去。而手机开裂的原因可能与里面的电池缺陷有关，因为它的电池膨胀了。
此外，希腊iPhone、iPad和Mac维修店iRepair发布的照片也显示，iPhone 8 Plus存在显示屏开裂的照片。据悉，用户给手机充了一晚上电，第二天早晨起来一看，手机便开裂了。
苹果方面日前向新京报回应称，已收到前述台湾用户的问题机，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。而该名台湾使用者现在应该已经拿到更换的新机，暂时不影响其使用。不过，对于大家关心的手机电池供货商的情况，苹果方面未作出回应。
针对消费者的顾虑，客服人员的建议是，只要在官网上进行订购，14天内产品出现问题，苹果都会派人上门给消费者进行退换货处理，但是在电商平台购买的话，就没有这个免费的上门服务了。
苹果客服这样回应．．．
据报道，7日下午，记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示，没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。
记者：好像是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝，里头的零件都能看出来了。
苹果客服：您觉得这个可信吗？我是不信。苹果（质量问题）如果这么严重在官方怎么卖？苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年，而且它售后服务是完全领先的。
与此同时，这名客服人员强调，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。
苹果客服：一般从厂家出来时是没有问题的，大部分是在快递走件的过程中会出现问题。
记者：有可能是运输问题，是吗？
苹果客服：对，这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能，我从来没听说过这种情况。
无论是所谓的运输问题，还是其它原因，部分消费者收到问题手机的情况确实存在。
爆裂事件将影响新品销量
记者注意到，iPhone 8系列手机的爆裂事件在网上引起了众多网友的热烈讨论的同时，他们最担心的是，该产品是否会像去年三星Galaxy Note 7那样，出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。
值得注意的是，根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池来自三星SDI厂，而SDI便是问题机Note 7的供应商。不过，也有人指出，相较于Note 7数百台的问题机而言，苹果目前只有几例事故，按照惯例，iPhone都是几百万台的出货量，这一比例似乎仍在安全范围之内。此外，与直接爆开、冒白烟的Note 7相比，iPhone 8系列手机的状况只是电池无故膨胀撑起了手机背盖，未涉及到安全问题。
到底是产品良率问题还是像Galaxy Note 7一样存在电池设计上的缺陷呢？
面对众说纷纭，记者采访了手机中国联盟秘书长王艳辉，“Note 7此前为了打造更纤薄的机身将巨量电池压缩至狭小空间，该设计缺陷导致了Note 7的爆炸门事件，但截至目前，苹果手机只是开裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止带上飞机。就算苹果新品使用的是SDI供应的电池也无需太担心，因为各个品牌的电池都不相同，即使由一家供应商供货，但电池的尺寸、密度都是由厂商自己定义的，而且，目前的电池技术和设计原因导致任何的电池都会出现爆炸现象，这一概率大约是百万分之三，在概率内出现的问题，是正常现象，显然三星的爆炸是有问题的，而苹果应该尽快找出问题所在，给用户们一个回应。”
但第一手机界研究院院长孙燕飚则对记者表示，苹果新品的爆裂事件既不是设计缺陷，也不是良品率的问题，而是由苹果采用的金属中框加玻璃后盖导致的。
“5G和无线充电等原因导致手机搭载玻璃后盖成为趋势，iPhone也不例外。电池爆裂的原因不仅可能在电池，还可能在电池与手机的结合，以及电池附近的散热等，当出现上述问题时，玻璃的伸缩空间比较小，玻璃材质便会和屏幕之间出现开裂，而过往使用金属机身时，就不存在这个问题，因为金属的承载能力更高。”
目前，仍不能确定iPhone 8系列手机是否有三星Note 7那样存在设计缺陷，也很难说是爆裂事件是单一偶发事件，还有待持续观察。但是，一旦确认是设计缺陷问题，那三星便是苹果的前车之鉴。
事实上，三星Galaxy Note 7的“爆炸门”事件对公司产生了很大的负面影响，尤其是在中国市场。
该产品在面临被召回、停产、被各大航空公司禁止用户携带这款手机登机后，2017第一季度的财报显示，三星的IT和移动通信部门的营业利润为1.07万亿韩元，锐减46.8%；虽然二季度该部门的营业利润上升至2.7万亿，但就高端智能手机业务而言，三星依然面临诸多挑战。截至目前，三星官方并没有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球总销量数据，而且仍有大量用户对爆炸门事件心存余悸，重建消费者的品牌好感和信任之路，三星手机依然任重而道远。
9月22日，国行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在苹果官网及各大渠道开卖，但来自多个线下渠道消息显示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官网价格，现在已逼近线下渠道采购价，导致线下渠道以高于采购价的100元至200元的价格尽快清货。
而第一手机界研究院根据线下渠道提供的初步数据估计，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus销量总和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus缩水超过50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、伦敦、渥太华等地也遭到了“冷遇”，如今，再加上频出的爆裂事件，这对苹果来说，无异于雪上加霜。
而iPhone8系列手机的总体销量，可能下个月就会见分晓，因为苹果将于11月2日公布第四财季的财报。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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