北七家镇居民陈女士国庆假期在某商场花398元买了一条羊绒围巾，回家后才发现有一处抽丝，找到商场要求换货，可店员称该围巾是特价商品，不退不换。协商未果后，陈女士来到北七家司法所求助。
工作人员答复，《零售商促销行为管理办法》第十八条规定:“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”，“打折商品不退不换”是典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，不具备法律效力。
同时《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”因此陈女士买到的打折商品不管是否有质量问题，都同样享有三包服务。
经过工作人员电话联系店家，充分释明法律，店家最终同意为陈女士更换围巾。
佰佰安全网提醒：遇到“霸王条款”时不要忍气吞声，可以通过拨打12315投诉、向工商举报、请司法所调解、到法院起诉等途径合法维权。想了解更多维权常识，下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。
( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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