桐庐的周女士反映，19号，她在杭州格莱美医疗美容医院，做了玻尿酸隆鼻和下巴填充，才过了一周左右时间，鼻子变宽了，下巴的效果也不明显了。
周女士说，为了让鼻子变挺，下巴变尖，19号，她到杭州格莱美医疗美容医院，注射了一种叫“爱芙莱”的玻尿酸，花了4126块钱，过了一周左右，效果就不明显了。
周女士：“效果就是下巴也没有了嘛，本来不是有这个照片嘛，尖尖的嘛，鼻子也是挺挺的嘛，现在一个星期就已经塌掉，鼻子变宽了。”
周女士说，格莱美的咨询师跟她说过，玻尿酸注射的效果，至少可以维持半年，现在才过了一周左右，鼻子就变宽了，下巴也不尖了，还没有她以前的样子好看。
周女士：“她说这个药（玻尿酸），不是我们医院造的，她就这样推卸责任，后面我给她发，我让她处理一下嘛，她一直没给我回。”
要求退还剩下的18000元周女士说，格莱美咨询师的回答，让她挺失望。她在格莱美做玻尿酸隆鼻和下巴填充之前，其实还交过两万块钱，做激光祛斑，半年内可以做十二次，目前她只做了一次，算了一下，一次是1600元，她要求把剩下的18000多给退回来。
周女士：“到时候如果祛不掉，她又跟我说，这个仪器，不是他们医院造的，那让我怎么办，而且要来十二次，我又不是在杭州的。”
周女士只要求退激光祛斑还没有消费的钱，鼻子和下巴的注射费用，就不要求退了，但是她希望院方给她一个解释，为什么鼻子会变宽。格莱美管技术的金院长刚要正面解释，就被大堂经理给阻止了。
杭州格莱美医疗美容医院大堂经理 吴经理：“等一下哦，金院，你同意拍吗（记者：商家是有解释的权利的）需要拍吗，这种解释，现在拍，还是先沟通一下，以后再拍。”
杭州格莱美医疗美容医院 金院长：“（犹豫了一下说）我不建议拍（大堂经理立刻挡镜头）。”
格莱美的金院长解释，市面上所有的玻尿酸，都会吸水膨胀，都会变宽，只是宽的程度不一样，周女士的情况，是正常的。
声音来源：（杭州格莱美医疗美容医院 金院长）：“玻尿酸都会吸水的，你说半年以上，是保持半年的形态，不是变宽的问题。”
周女士：“但我的形态没有了，刚打的时候，我拍了照片，这样挺挺的，现在是没有那个形态了，就是比之前没做还要难看了。”
金院长表示，周女士下巴的注射效果，目前还是有的，至于鼻子，因为玻尿酸是往四个方向膨胀，除了变挺，也会变宽。要想处理，可以注射溶解酶融掉，但是周女士不愿意在格莱美进行修复了。
周女士：“诉求就是接下来的项目，我不想在你们这里做了。”
杭州格莱美医疗美容医院 金院长：“哦，可以啊，这是你自己的权利，没有消费过的，肯定都有自己的权利。”
金院长表态，可以退费，这时，姓吴的大堂经理又出来表示，退费的事情必须先经过他，他的上级领导28号才回来，让周女士到时再过来一趟。
杭州格莱美医疗美容医院大堂经理 吴经理：“可以退，只要是没消费的，经过我们领导审核之后，领导要审核，那也要了解嘛，我个人认为可以退，金院哦。”
周女士：“因为我来这边不方便嘛，我也跟他们讲了，而且我的要求也不高，然后他们现在还是要让我等。”
吴经理并没有给周女士明确退款金额以及退款时间，要她28号再过来一趟，周女士表示，如果格莱美到时没有信守承诺退款，她会继续投诉。
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( 责任编辑: 杨赓 )
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