买手机时获赠一张流量卡，准备开通时却被告知名下号码已达到上限(5张手机卡)。“当时我就蒙了，现在电信诈骗这么多，我的身份信息该不会是被盗用了吧?”说起自己近期办理某运营商手机卡的经历，广州市民陈光(化名)心有余悸。
事后，陈光查询得知，5张“冒名”手机卡均在2016年5月注册，但一年多前，他早已自行注销了所持有的唯一一张该运营商手机卡。对此，运营商工作人员在与陈光面谈时曾解释，事件疑因受理营业员在办理公司业务时登记错误所致，目前已将涉事号码从陈光名下移除。不过，双方当时未就事件处理细节达成一致。
目前，涉事运营商广州分公司正就此事做进一步详细核查。
事发
名下莫名多出5张手机卡
陈光在广州工作生活多年，今年8月中旬，他在天河城一家手机店购买了一台新手机，营业员称，购买手机可以赠送上网的流量套餐，但需要新开通一张某运营商的手机卡。“反正新手机也要用卡，我就把身份证给了销售员，结果他一查，我名下已经有了5个号码，不能再办了。”陈光说。
“现在已经实名制了，怎么还会有5张卡在我名下?”陈光赶紧到该运营商营业厅的实名制登记专窗查询，一番努力后，他得到了5个号码的完整清单，以及它们的实际使用人——广州得某科技有限公司。这5个号码从2016年5月注册成功后，已经使用了一年多，办理地点均为上述运营商的“越秀邮电人才受理点”。
这些号码为何会被登记在陈光名下?陈光回忆，在2015年前后，自己曾办理过一张该运营商的手机卡，使用两三个月后就因不习惯而自行注销了。这是陈光唯一一次使用该运营商的服务。“如果要盗用信息，只能是使用了我那次留下的资料。”
销户
“冒名”手机卡竟要凭短信验证码销户
为了打击电话诈骗和垃圾短信等不良信息的泛滥，手机实名制已在我国推行多年。根据《登记规定》，所有用户在办理入网手续时，都应当出示有效证件，做好真实身份信息的登记工作。因为知道实名登记的重要性，陈光感到十分担心。“他一下子用了我5张卡，万一他用我的(手机)卡去贷款或者短信诈骗，或者其他事情，这个责任谁来负?难道要我来埋单?”陈光气愤地说。
为了及时止损，8月21日，陈光带着身份证来到该运营商营业厅，要求将这些号码挂失注销。“结果工作人员告诉我，要拿到系统下发的短信验证码才能销户，不然，就算我是机主拿着身份证都不行。”
这一幕让陈光觉得颇为荒诞。“号码都在陌生人手中，我怎么可能拿到验证码?”最终，这次销户不了了之。
查证
“冒名”卡被某公司用于联系客户
接到陈光反馈的信息后，记者9月上旬和他会面。当着记者的面，陈光尝试拨打了其中一个号码，电话另一端的男子称，该号码为其所在的广州得某科技有限公司发放的工作号，“我上个月才接手这个号码，具体情况我也不知道”。
随后，记者尝试拨打另外4个号码，仅有1个成功接通。“我们公司好几十人都是统一发的号码，而且都是那一个号段，具体时间我给忘了，应该是2016年发的。”电话中的人自称是业务员，这批号码平时均用于联络客户等工作之用。那么，这批号码是用什么身份证办理的?电话那头称不清楚，“公司发给我，我就用”。
记者尝试查找该5个号码所对应的微信和支付宝账号，发现其使用地址涉及海南、山西等多地，用户昵称均与广州得某科技有限公司相关。
投诉后“冒名”卡全部“失踪”
9月8日，记者随陈光前往购买手机的店铺核实情况，营业员表示，此前确实查询到陈光名下有5张手机卡，但当记者要求其再次查询时却发现，这5张手机卡已经“不翼而飞”，相关记录也无法再查询。
“冒名”卡不见了?会是运营商所为吗?陈光当即拨打运营商客服热线，果不其然，客服人员表示，接到陈光的投诉后，公司经过核实，已经将这些号码从陈光名下移除，转移到实际使用人名下。
运营商初步回应
系营业员受理时失误已将涉事号码移除
向客服热线反映情况后，运营商方面很快有工作人员联系了陈光，9月12日下午，双方约在越秀区环市东路一家咖啡馆见面详谈，记者全程在场。
会面一开始，运营商工作人员就向陈光致歉，并称事件系上述科技公司同时开具了一批号码，营业员在受理时“搞乱了”，导致手机号被登记到陈光名下。由于这些号码的所有权属于该科技公司，在接到陈光的投诉后，运营商方面当即将它们进行了处理。
按照规定，用户在办理实名认证时，不仅要提供真实有效的身份证件，还需要拍照留底，那么，这5张“冒名卡”是否经过了该步骤?工作人员在会面中解释称，由于公司批量开号不可能逐一拍照核对，“现在这种方法是用公司的营业执照开户，其实个人只是关联使用人，所有的责任都由公司来承担”。
为了避免自己的正当权益受损，陈光当场提出，将5个涉事号码近一年的通话清单打印出来，加盖运营商公章后到公证处进行公证，以证明相关通话和信息与其无关。不过，运营商方面只同意出具涉事号码与陈光无关的证明，双方因此陷入僵局，至今尚无结果。“他们还说送我一个号码和话费做补偿，但是我只想要安心。”陈光说。
11月14日下午，记者将事件详情向该运营商广州分公司反映，相关负责人表示将针对事件详细核查，一有结果将立即公布。
律师说法
运营商疏于核对存在过错
针对此事，广州律师陈伟杰表示，在我国实施手机实名制后，如果运营商在用户实名制的过程中存在疏忽审查，或者疏忽核对用户本人和身份证的资料，那么运营商就存在过错，属于违规行为。“如果用户发现自己的身份信息被冒用，并且被用于手机实名制的话，首先应该及时向运营商进行核实。”
陈伟杰说，由于冒用公民身份证属于违法行为，用户也要及时向公安机关报案，并且留取相应的报案回执。如果以后因为这个手机使用产生纠纷，就可以避免自己产生损失。
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( 责任编辑: 孟洋洋 )
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