收到“双11”在网上购买的洗碗机后，市民黄先生立即打开了包裹，可所见的一幕让他有点难以接受，因为洗碗机的外形受挤压已经变形，无法再安装到事先预留的位置，甚至影响到了洗碗机的性能，随后他联系了商家，可看到图片后，商家却表示可能是快递比较暴力造成，虽然可以进行索赔，但这次的网购经历却让他十分郁闷。黄先生的包裹到底有着什么样的遭遇，其他人的包裹又是如何？昨日，浔阳晚报记者先后暗访了多家快递公司，目睹快递“被暴力”分拣过程。
在快递分拣现场，工作人员直接坐在包裹上。
记者目睹“暴力分拣”
昨日10时许，浔阳晚报记者来到濂溪区木樨路的圆通快递，恰好几辆货车停靠在一边等待卸货。刚靠近卸货区，一堆包裹就被随意丢在地面上，3名工作人员还坐在包裹上休息，另外几名工作人员则靠近传送带分拣包裹，看到有包裹属于负责区域的，他们就将包裹拿起，朝着负责的区域丢过去。
记者以找工作为由与其中一名工作人员交谈起来，在谈话的过程中，该工作人员拿起一个写着茶具的包裹，看到属于自己负责的区域，然后就双手丢了过去。包裹落地后，可以明显看到上面写着“请勿重压、轻拿轻放”。
“这些包裹基本上都靠丢，就算摔坏了也没事，跟我们没有关系，公司会赔的。”这名工作人员说，他们是学生，“双11”期间被快递公司找过来做小时工，他们刚来做事时，就有人让他们直接丢包裹，而且表示就算摔破了也不关他们的事。
就在交谈中，另一辆货车开始卸包裹，所有的人都赶到传送带前，坐在包裹上休息的3人也起身。被他们坐在屁股底下的是一款脱水机，箱子上也明确标注着“禁止挤压、小心轻放”，但此前箱子上却坐了3名成年人。
11时许，浔阳晚报记者又来到中通快递，中通快递的工作人员正站在传送带前分拣包裹，丢包裹的现象也是随处可见。在中通快递传送带的一头，还存在了一米多高的落差，工作人员将货车内的包裹卸下后，然后在传送带上进行初步分拣，其中一个区域的包裹则通过1米多高的落差直接掉落在另一条传送带上供人进一步分拣。
在中通快递的分拣现场，浔阳晚报记者看到了几个变形的箱子。随后在申通、韵达等快递公司，浔阳晚报记者也发现了有“暴力分拣”的现象。
市民收到的洗碗机外壳变形。
市邮政管理局将介入监管
虽然“双11”期间，大量的包裹忙坏了各大快递公司，快递小哥也是加班加点，但辛苦却不能掩盖服务不到位的缺憾。对于“暴力分拣”的情况，相关部门又是如何管理？浔阳晚报记者找到市邮政管理局市场监管科，据工作人员介绍，在“双11”之前邮政管理部门就已经对抛投踩踏包裹的行为进行了处理。
“根据相关规定，快递公司在分拣包裹的时候应该根据包裹的种类，实现分别处理、分区作业、规范操作，不得暴力分拣，严禁抛扔、踩踏或者其他方式造成包裹的破损或丢失。”工作人员表示，鉴别暴力分拣就是，在分拣包裹的过程中，包裹脱手时与摆放包裹接触面的距离不能超过30厘米，易碎件不能超过10厘米，否则就要处以1万元的罚款，情节严重的还将处以1万元以上、3万元以下的罚款。
而对于这一要求，工作人员却显得有些无奈，他告诉浔阳晚报记者，在快递行业中国很少能达到这样的要求，因为这种要求需要依靠设备和技术手段来解决，而现实中的快递行业多为人工操作，所以难以达到要求。
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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