女子买手机遇质量问题 消协出手如愿以偿维权换货

本月7日，王女士在手机店花600多元购买了一部智能手机。但使用8天后，手机出现杂音，影响了通话质量，她向卖家提出了换货请求。“有杂音影响我做生意。”她表示，卖家回复可以为其返厂维修，双方最终没能达成一致解决意见，15日，王女士赶到延吉市消协投诉。

延吉市消协副秘书长许真协调双方到场后展开调解。他为双方讲解了《手机三包法》相关内容。其中，第11条规定：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款；第12条规定：自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。许真认为，杂音大、通话质量差属于性能故障，因此，根据《手机三包法》相关规定，卖家应该承担换货责任，为王女士换新机。对此，卖家意识到自身责任后，考虑到王女士的实际困难，爽快地接受了调解建议，王女士满意而归。

佰佰安全网提醒广大手机用户，买手机要选择正规销售网点并索要发票；手机出现故障后，凭三包凭证，要到官方指定售后服务网点维修；维修后务必索要书面维修记录，包括维修时间、地点和项目等内容。依据维修记录，消费者可根据《手机三包法》相关规定维权获得换新机等权益。下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。

( 责任编辑: 吴梦莉 )