因深受脱发困扰，温州瑞安的洪女士等三人抱着试一试的心理，从当地某养发会馆购买了一种生发产品。然而，用了半年后，他们的头发没多起来，头皮却过敏了。日前，洪女士等人向瑞安市场监管部门投诉。经调解，该养发会馆全额退还洪女士等人24120元，并额外补偿500元。
每每看到自己头发稀疏的模样，洪女士就觉得难受，今年上半年，她听说瑞安市隆山东路一家养发会馆内有卖一种生发产品，说是效果不错，她便想着试一试。
洪女士称，当时，她和另外两位也有脱发困扰的朋友一起来到该店，店员向他们推荐了固发、滋养和密乌育发液三种产品，并承诺无效退款。于是，他们每人花费了8040元购买10套获赠3套，共计24120元。
然而，用了三个月后，洪女士发现自己头发丝毫没变得浓密起来。她向店员询问原因，店员安抚她，说是别着急，再等等会有效果。洪女士称，之后，他们继续使用该产品，直至半年后，三人的头发都还没有多起来，头皮却都开始发痒，发痒的症状还蔓延到了耳朵和脖子，而其中一位朋友的发根还冒出了整片的痘。之后，他们一起到当地医院检查，医生认为，可能是使用该产品引起的，需要立即停止使用。
得到医生的确诊后，洪女士等人生气地拿着剩余的13套产品到该店讨要说法，要求全额退款；但该店的相关负责人称，这13套产品中扣除该店先前赠送的9套后，只剩下4套能退款，而该店因此只愿意退还每人805元。由于协商不成，洪女士等人只好拨打了12315投诉。
接到投诉后，瑞安市市场监管局安阳所调解人员立即介入调解。最终，经调解，该店同意为他们全额退款，共计24120元，并额外补偿500元。
瑞安市市场监管局工作人员介绍说，近年来，该局有接到过多起“治疗”头皮生发、“治疗”白发变黑等无法达到效果的投诉案例。因此，该局提醒广大消费者，理发店、美容院是否有合法资质，销售、使用的产品是否合规，消费过程中一定要了解清楚，不要一味听信商家游说，冲动付款，得不偿失。
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要到正规医院 对症治疗脱发
这几年，随着人们对外貌、头发等保养的重视，到医院治疗脱发问题的患者逐年增加。而其中，男性最常见的雄激素源性脱发，随便在外面购买一些生发产品，很可能会起到反效果。
脱发主要分为病理性脱发和生理性脱发。病理性脱发通常是因营养不良、激素等问题引起的，必须到医院对症下药进行治疗；而生理性脱发中最典型的是休止期脱发，它是因为人的头发有一个生长周期，每3~5年会出现一次，一般经过一定周期就能恢复，不需要太惊慌。但总而言之，如果遇到脱发问题，一定要到医院查明脱发原因，再进行对症治疗，切不可随意轻信一些推销的生发产品。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
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