近日，市民张女士网购时碰上一件烦心事：她订购的是一台1299元的电吹风机，拆封后出现在眼前的竟然是一款售价为59元的廉价电吹风机。这究竟怎么回事？张女士一头雾水。
张女士家住岭兜小区，11月25日，她在苏宁易购平台下单购买了价格为1299元的松下牌电吹风机。第二天中午，根据平台上提供的订单派送信息，快递包裹已送至厦门。可张女士左等右等，快件一直没有送上门，负责配送的快递员也没有来电通知。当天傍晚，张女士从平台提供的信息得知，订单已经在附近的菜鸟驿站被签收完毕。
第二天一早，张女士从离家不远的菜鸟驿站领回包裹。从包装上看与广告图片一致，拆开后她大吃一惊：盒内的这台电吹风机从品牌、颜色到款式都与她订的那款完全不同。她查阅资料发现，这台电吹风机与一款飞科牌电吹风机外观相符，那款电吹风机在同一平台上的售价为59元。
张女士觉得自己受骗了，当即与卖家取得联系。卖家一口咬定，发货时货品并没有弄错。张女士又联系平台客服，要求退货退款。三天后，平台客服才回复说，由于张女士没有在订单签收后第一时间反馈问题，系统已经自动关闭了她的退货申请渠道。
11日，记者从苏宁易购平台客服处获悉，张女士的网购订单处于已签收状态，退货申请已被受理，目前正在处理中。客服还说，他们的快递服务人员将尽快与张女士取得联系，不过还需对当前货品完好程度做出评估，之后才能确定能否免费退换货。
[律师说法]
务必当面查验商品
发现问题马上反馈
福建重宇合众律师事务所郭丰律师说，目前关于网购纠纷中退换货的部分，相关的法律规定还不够完善。例如，在电子电器商品的退换货服务中，尽管一般会要求商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全，才能视为商品基本完好，然而在实际操作中，鉴定评估的结果往往容易受到人为因素的影响。
为避免收货后与商家产生纠纷，佰佰安全网建议，在签收网购商品时，一定要在收件时当面检验商品是否相符，是否有损坏。一旦签收，再以质量问题退换货相对就比较困难。对于那些投递至自助代收点的商品，消费者取回后如果发现问题，一定要及时联系商家，讲明商品存在的问题，并尽量在申请退货前与商家达成一致。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
1617
