4日，任先生在前进大街一家商场的“小米之家”专柜看中了一台小米电视，晚上回家后，通过与店员微信、视频沟通，最后任先生以微信转账4499元的方式购买了一款55英寸的小米电视。5日，小米电视上门安装到位。14日，正看着的电视突然出现黑屏，无法开机。新买的电视突然出现故障，这让任先生心里有点儿不是滋味，可是接下来的售后过程，又让任先生伤了心。
电视坏了 心情挺郁闷
22日，任先生向记者讲述了购买小米电视的过程。4日，任先生在“小米之家”专柜看中了一款电视，但当时并没有决定购买，于是加了店员微信，表示再考虑一下。晚上回家后，经过一番比对，任先生做了购买决定。随后，任先生通过微信联系了“小米之家”专柜的售货人员。
“我是通过微信转账的，电视机4299元，加上安装费一共转了4499元。”任先生表示，购买过程很顺利，第二天就有工作人员上门安装。任先生向记者提供了付款记录和小米电视安装单。
家人都很喜欢新电视，可是没想到，14日，任先生一家人正看着的电视突然出现黑屏，无法开机。“电视刚买没几天就出现故障，心里感觉挺不舒服的，于是赶紧打小米公司的400客服电话报修。”任先生表示，他当时就想尽快让电视恢复正常。
售后没消息 体验不太好
17日，售后人员上门检测，并向任先生出具了一张电视服务单。服务单上有上门时间，检测结果是不开机，同时检修工程师也签了字。“为了早点儿能看到电视，我当时跟上门检修的人说先把这个坏了的电视机退掉，然后再买一个同一型号的。可是问了门店说没货，只能换货，后来就没消息了，也没人和我说给不给换新机，什么时候给换。我多次打400客服电话，每次都说会有人跟我联系，也没人联系我，这次购物体验真是太糟糕了。”为此，任先生几乎每天都跟小米公司的客服联系，可是却没有得到一个确切的答复。
“从出现问题到上门检测就用时3天，检测后就没消息了。无奈之下，我把问题反映到12345市长公开电话。”任先生多方求助，只是想早日解决问题。
能否换新机 等得有点儿急
任先生向记者出示了小米电视三包凭证，其中保修说明内的条例中规定，自购机之日30日内，小米电视出现产品质量问题，消费者可以选择更换同型号同规格的小米电视。任先生仔细阅读了三包凭证，发现自己的电视出问题是在购机之后半个月内，应该可以换新机，他也跟售后人员说明了更换新机的诉求，可是迟迟没有得到明确答复。
任先生表示，因电视售后问题，让他花费了很多精力和时间，而在等待的过程中，没有得到确切的答复，这让他等得很心急。
售后网点：可以上门换货安装
22日上午，任先生再次联系“小米之家”专柜，中午接到售后网点的电话。“告诉我明后天可以给我换新机。”昨日，记者就此事联系了负责处理此事的小米电视售后网点。其工作人员表示换货工单下来后打过任先生电话，但是没有联系到。
随后记者拨打了小米公司400客服电话了解此事，查询到20日有换货信息。昨日下午，客服中心工作人员联系记者反馈称，就此事已经联系售后网点，任先生换的新机下午已经到售后网点，23日就可以上门换货安装。“在售后过程中，因库需、沟通等问题耽误了两天。”客服人员表示，随后会联系任先生进一步反馈说明。任先生表示，他的要求很简单，就是换新机，观看、使用没有问题即可。
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( 责任编辑: 刘长利 )
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