宋女士提供的收据
手机里的优酷信息记录。
6日，宋女士在人民大街胜利公园北侧一手机店，花2580元购买了一款OPPO R11S手机。7日，她在使用过程中突然发现，手机自带的优酷软件内，一部电视剧下载了多集，并且在消息通知中，竟有1月5日的信息。宋女士质疑买到被用过的手机，要求退货，但被拒。
有购买前的记录
怀疑手机被用过
因孩子使用的手机突然出现问题，宋女士决定为孩子换一部新手机。6日，通过朋友介绍，宋女士在人民大街胜利公园北侧一家手机店花2580元钱购买了一款OPPO R11S手机，当时没有开发票。
新手机买回家，开始并没出现任何问题。7日，宋女士的孩子在使用优酷时，突然发现有一部电视剧已经下载了20多集。
“新手机怎么会出现下载记录？而且在优酷消息中心，有一个通知的日期是1月5日，所以我认为这部手机肯定是用过的。”宋女士称优酷是手机自带的程序并不是买后下载的，认为自己买到的是一部被用过的手机，决定退货退款。
现场退机被拒
连线官方客服
8日，宋女士来到手机店，说明理由要求退机，结果被拒。“店方说可能是卡带过去的信息，不给退。”宋女士对店家不予退机的做法不认可，现场拨打了OPPO手机400客服。
“我把情况和400客服说了，客服人员表示，新手机不该出现这样的问题，建议我拿着发票到手机售后做鉴定，看是否是新机。”和店家沟通退货受阻，宋女士决定去售后做鉴定。
开发票被拒
给补开收据
因为是通过熟人购机，所以宋女士购买手机后不仅没有开发票，连收据都没有，所以现场要求店家出具发票。
“店方不给我开发票，只给我补了一个收据。拿着收据去售后可能不好使，这事儿真的挺气人。”宋女士要求退货被拒，要求开发票又被拒，随后，她把此问题反映到12345市长公开电话和工商部门。
店家同意鉴定
有问题会负责
宋女士向记者提供了她新买的手机中优酷消息中心的截图、下载记录，确实有一条“热门活动”显示日期是1月5日。而一张金欧通讯的销售单显示，该手机购买日期1月6日。
8日下午，记者按照销售单上的电话联系了店主姚先生。“确有此事，我当时卖她的是原装机，绝对是新的，优酷有1月5日通知这个事，是因为激活后都会收到这条通知。至于下载电视剧的情况，我觉得可能是孩子操作的。”姚先生称，“可以到售后做鉴定，如果鉴定需要发票我也可以开，鉴定出手机在她购买前已经激活，或者不是正品，我都可以给退。”
随后，记者把店家同意开发票做鉴定的情况反馈给宋女士。宋女士决定维权到底，一定弄清楚。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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