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2018年1月3日18点左右，家住渝北的徐女士急匆匆的向当地警方报警，称自己被骗了23万余元。
徐女士介绍称，当天下午2点左右，难得休息，就在家里睡觉。突然接到一个上海的电话，自称是支付宝的售后客服，说徐女士在淘宝上购买的一条阔腿裤有质量问题，甲醇超标。现在厂家要求统一召回，但是厂家把补偿其他顾客的2300元多转给了徐女士，现在需要把这笔多余的2300退回。
支付宝账户莫名多了2300元
徐女士查看了自己的支付宝，余额里面的确有2300元的转账记录。
起初，徐女士对“客服”的说法半信半疑，但对方说出自己购买物品样式、价格等信息时，徐女士便相信了对方。
朦胧中徐女士将2300元转到了自己的储蓄卡，“客服”告知徐女士说：后台退款订单因为超时关闭了，会重新给她转一笔钱过来，并叮嘱徐女士一定要按照他们的指示操作，不要再失误了，系统会发个验证码，徐女士需要将验证码告诉“客服”。随即，告诉“客服”验证码后就收到一条短信，显示徐女士从蚂蚁借呗里面借取了4500元钱，已经转到了徐女士的支付宝里面。
信用卡没钱了才知受骗
在“客服”的指引下，徐女士加其为微信好友后，就收到对方发来的一个二维码，上面说着识别还款。徐女士按照对方要求的操作步骤完成后，竟发现自己的信用卡里的钱全部不翼而飞了。
这仿佛晴天霹雳，徐女士意识到自己被骗后，立即联系淘宝上的商家，可商家却称并没有这种情况，而且她们店铺是在武汉的。
23万余元不翼而飞
不一会，徐女士的手机上陆续收到各种转账、消费、充值的信息，全部损失金额达233670元，其中232200元是利用徐女士的信用贷款中转走的。
徐女士急忙报警处理，警方了解情况后展开调查。目前，已经立案上报了。
徐女士十分崩溃，自己损失惨重，还得背负高额的信用还款。徐女士认为这起网络诈骗中存在很多问题，假“客服”为什么会知道自己的个人信息和购买商品的信息？银行方面认为，不管是不是上当受骗，这笔钱是从徐女士的账户中转出去的，就应该由她自己偿还。可徐女士自己也是受害者，是在对方诱导下才出现的失误，这笔钱自己并没有使用。
律师看法：应提高自己的防范意识和权利意识
对此，小编联系了重庆索通律师事务所的刘信龙律师，为徐女士解惑。刘律师表示，被骗支付出去的钱，原则上由徐女士个人偿还。根据《互联网交易管理办法》的规定，经营者应当采用显著的方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的条款。同时，对于信息收集，该规定要求经营者需要明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。但是，个人信息的保护不能仅靠他人提醒和指望经营者诚信守法，还需要自己提高防范意识和权利意识。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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