消费者购买产品，在安装或者使用过程中发生损坏，找商家换个零部件修一下，这是很常见的现象。但南京市民刘先生向我们反映，他购买了美标公司的一个智能马桶，竟然出现了配不到配件，甚至配件贵过全套新马桶的情况。
新马桶摔碎底座为何迟迟配不到位？
2017年9月，刘先生通过某网上商城，花5000元买了一套美标牌智能马桶，可今年2月初，他自己在安装这款马桶时，遇到了麻烦：“这个地方比较狭小，安装的时候把底座摔碎了。我们发现它的控制部分还是很好的，马桶是新的，也没有用过。我们一个想省钱，第二个也节约社会资源，所以想找厂家配个底座。很简单装上去就可以了，能把新的东西用起来。”
刘先生测算，马桶摔碎了，但马桶的智能控制设备和马桶盖还是好好的，价值至少一千多元。可他通过互联网电商和向多家实体门市咨询发现，美标马桶的零售环节并不单独卖马桶底座。
美标公司中国总部客服人员表示，如果单独配马桶底座，需要找他们的售后维修部门，并且让刘先生向美标南京售后维修公司购买。3月5日，刘先生付款下了订单。
刘先生告诉记者：“南京这家公司说3600元，可以帮我们买一个马桶底座。我们把3600元通过网上汇款了，汇款之后他告诉我们这个订单总部批不下来，申请通过不了，我们又跟总部联系。”
好不容易找到货底座为何贵过全套？
根据美标公司中国总部客服人员的安排，3月7日左右，刘先生又联系上海的一家售后维修公司，这家公司同样表示：美标总部不让他们这些服务商单独下底座的订单。经过反复沟通，直到今天上午，这家公司才勉强答应给刘先生配一个马桶底座。
这家售后公司明确表示，美标5392型智能马桶陶瓷底座的价格为5500元。而南京的美标售后公司也表示，这款马桶底座要5500元。而电商网站上，这款马桶今天的最低价格只有4700元左右，这可难住了刘先生。
刘先生说：“这个马桶我买的时候5000元钱，而且现在网上4000多元就能买到，配一个陶瓷底座就要5000多元。我觉得这是很不合理的事情，对消费者来说，万一以后出现配件损坏，代价太高。所以我觉得美标作为大公司，这样处理售后不太妥当。”
美标（中国）公司客服人员解释，“5000多元确实是我们的店价，这个价格是我们美标的。至于为什么南京这家公司表示要3600元，应该是经销商这边采购是有相应的折扣。但我们报给你的，是我们公司公布的价格。”
经过多番沟通，今天（3月19日）下午，南京的美标售后公司才表示，愿意按照最初收取的3600元的价格，为刘先生配一个马桶底座。
一个品牌，单个零部件的价格竟然超过全套产品的市场销售价，是让消费者知“贵”而退吗？这不仅是对消费者不负责，对它自己生产的、可以重新利用的其他零配件也不那么负责。希望此事引起美标品牌的重视。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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