今年1月21日，家住成都的张女士在位于茂业天地的一家六福珠宝店买了4根千足金手链，总价7720元。没想到，佩戴不过2个月，其中的3根就断掉了。4月25日，张女士与丈夫到店维修，店家告诉张女士，手链断裂可能是她自己使用不当所致，不宜在洗澡、换衣服、睡觉时佩戴。张女士则表示，购买时，商家并未口头或在说明书里告知自己这一注意事项。
张女士提出，手链做工粗糙，存在一定质量问题，并要求店家退还全款。对于该诉求，店家表示无法退还全款，如果要换新的话，需要补足差价才行。店家同时表示，手链的质量并不存在问题，但也表示如果顾客不当使用，确会发生断裂。
目前，张女士正在联系成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定。她表示，如果与商家协商无果，将向工商部门投诉。
顾客：四根金手链断了三根 要求全额退款
今年1月21日，张女士在茂业天地六福珠宝购买了4根千足金手链，总价7720元。张女士将其中2根送给母亲做生日礼物，剩下2根自己佩戴。张女士介绍，此前原本为母亲买了另一根手链，但佩戴时经常卡住头发和衣服上的线头，于是到店进行了更换，换成了4根细一点的金手链。
“当时补了2868元差价，算下来前后一共7720元。”张女士介绍。没想到，佩戴2个月左右后，手链就突然出现断裂，“我妈的两根全部断开了，我自己的也断了一根”。
张女士认为，手链可能存在产品质量问题。由于工作繁忙，她直到4月25日才找到商家进行协商。“一开始希望能够进行免费维修，并保证维修后的牢固性，不再发生断裂，但店家说保证不了。”张女士介绍，因为双方无法达成一致，她又提出全部免费换新的诉求，商家则表示如果换新需要补齐差价才行。
“现在我只想要求商家退换购买手链的全部款项。”张女士说。同时，她也正在成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定，并计划向工商部门进行投诉。
商家：可提供免费维修 但无法保证牢固性
4月26日，成都商报客户端记者来到珠宝店。该店店长苏女士称，张女士的确在店内购买了手链，也曾到店内协商，但未达成一致。据她介绍，张女士于今年1月购买的手链是该店畅销款，这款手链为蛇骨架，其特点为一体成型，中间无焊接点，“如果顾客不慎将手链对折，便会发生断裂”。苏女士称，在交易前，店员通常会按流程，口头告知顾客这一产品的特性以及佩戴时的注意事项。
对此，张女士坚持表示，购买时并无店员告知自己注意事项，直到与商家沟通时才获悉手链的这一特性。
就产品维修问题，苏女士告诉成都商报客户端记者，店家在与张女士协商时，承诺购买一年内，顾客可凭保修单免费维修一次，但因为该款手链工艺特殊，不能保证其维修后的牢固性。而若进行换新，则需要张女士缴付黄金“卖出价”与“换购价”之间的差价，“但张女士在协商中拒绝了这一解决方案，认为应免费为其换新”。
苏女士还介绍称，如果张女士认为手链质量存在问题，可以进行鉴定。如果第三方鉴定机构证明确系商家产品质量问题，店方会上报集团进行统一处理。
律师：顾客可按照购买约定维权
律师纪师俊介绍，黄金首饰等产品不同于一般日用产品，具有一定特殊性，商家有义务在消费者购买前告知产品特殊性，若未提前告知，则存在欺诈消费嫌疑，消费者可依据《消费者权益保护法》进行索赔。针对这一事件，纪师俊认为，如果六福珠宝一方确认在购买前消费者对产品的信息已充分知情，那么店家有义务对自己的告知行为进行举证。
泰和泰律师事务所律师罗柯则表示，不管产品质量是否存在问题，或者商家是否履行了告知义务，消费者都可以按照购买商品时说明书中的约定进行维权。而根据张女士的说明书约定，可以在购买后一年内免费维修一次，如果需要增补材料，要按照市价计算。如若消费者与商家无法就维修达成一致，消费者可向消费者协会、当地工商部门进行投诉、调解，并申请相应赔偿。
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( 责任编辑: 罗敏 )
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