▶郑州一小区供暖系统由串联改为分户改造时，居民被施工人员告知免费统一安装新的暖气片，然而等不少居民把家里原来正常使用的暖气片当废品处理后，却又得知装新暖气片要掏钱。
▶现在，小区进驻了多家售卖暖气片的商家，其中一家还掌握着由热力公司提供的居民供暖平面图。因为不知道原来的暖气片能否继续使用、新暖气片是否指定商家购买、交给谁来装、何时调试等问题，不少居民担心今冬能否继续用暖。
▶东方今报·猛犸新闻记者把居民关心的问题细致梳理后联系郑州市热力公司宣传处，得到的回应仅仅是一份文件。□东方今报·猛犸新闻记者赵丹/文图
说好的免费临时“变卦”，居民不满暖气改造“被套路”
5月4日，周五，郑州市二七区南福华街小区院内机器轰鸣，处处可见施工迹象，统一身着“热力”字样服装的工人在小区内搭建了临时安置帐篷，正分头忙碌着。
小区内不少地方还张贴着落款为“郑州市热力公司”的通知，上面显示热力公司于3月22日进驻施工进行暖气改造。
正是这场由串联系统改为分户控制系统的暖气改造，让不少居民感到闹心。
“感觉这暖气改造的最终目的像是在推销暖气片，一步步的都是‘套路’。”居民赵女士如是说。
赵女士透露，前一阵子，一位身穿带“热力”字样服装的许姓工人到访家中，表示小区暖气将由串联改为分户，需要重新给屋内铺设暖气管道，并统一免费安装新的壁挂式暖气片。对此，赵女士表示全力配合。
此后几天，又有两位工人进入赵女士家中，进行钻眼、铺设新的暖气管道。
在和工人聊天中，赵女士再三确认了改造免费，而且负责钻眼的工人称赵女士家中原有的暖气片无用，且影响新的暖气管道，建议自行处理掉。
赵女士称，在她看来工人代表了热力公司，说的话值得信任，而且那一阵子小区里来了好多收废品的，很多居民可能跟她了解的情况一样，都是把暖气片贱卖给收废品的。所以，她也选择了处理掉。
“我们家的暖气片刚装了三四年，花了几千元买的，最后以100元当废品处理了。”然而，等到该装暖气片了，令赵女士和诸多居民不解的情况出现了——新的暖气片要居民掏钱买。
赵女士称那一阵子小区里出现了好几家卖暖气片的商家，其中一家还拿着由热力公司提供的居民供暖平面图，居民上前询问被商家告知不买就不给装，不装就用不上暖气。
“大家都对临时变卦不满，感觉自己被套路、被骗了。”赵女士称。
小区一位独居老人见到左邻右舍就长吁短叹。老人称，热力公司进驻以来，她不止听一位工人透露要统一给大家安装新的暖气片。于是，这位老人就跟大多数居民一样处理掉了原来的暖气片。没想到，后来又得知价值不菲的暖气片费用要自己承担。
在该小区，经历像赵女士和这位老人遭遇的还有很多。
一堆问题无统一口径居民最担忧影响今冬用暖
让小区居民感到闹心的不仅仅是暖气片由免费变成收费，居民现在最烦恼的是无人解释后续问题如何解决，担心今冬能不能用上暖气。
记者采访了解到，有些居民把暖气片低价处理给收废品的以后，又折回去高价从收废品的手中买回来。
在暗访时，记者碰到多个收废品的。其中一位收废品的指着自己拉的一小车旧的暖气片笑着介绍，他从居民手里收的价格是6元/片，现在以14元/片的价格重新卖给居民，挣个差价，“不少人买。”
为何生意这么好？这位收废品的表示，他听说本来要统一免费安装新的暖气片，后来变成收费了，居民嫌69元/片的价格贵，就买旧的。
但是，回购了旧暖气片的居民心里仍没底——热力公司是否允许使用原有的暖气片？原有的暖气片是否符合屋里新铺设的管道？
买旧的暖气片的居民忐忑不安，准备买新的暖气片的居民也有烦心事。
在该小区院内一售卖暖气片的商家摊位前，有居民担心后续的售后服务问题，询问是否有发票或销售凭据，商家称想要的话需要另加钱；有的居民则关心能否从外面购买；还有的居民则好奇购买新的暖气片以后是否必须交给热力公司安装、何时上门调试。
据居民透露，矛盾刚浮现时，小区居民在院内一碰头就是热议此事，一开始还有一位自称是热力公司的女士在现场回答几句，后来也不见出现了，大家关心的诸多问题无统一答案。
“热力公司应该一开始就给大家说清楚，公示哪些收费哪些免费，这样能避免现在的矛盾，也避免居民不必要的损失；还应该告诉居民旧的设施能否用、新的是否指定购买，以及谁来安装、何时调试等后续问题，而不是让大家自己猜。”一居民道出大家心声。
记者替居民提问N个问题热力公司以文件回应
郑州市是否在统一进行暖气改造？该小区居民关心的诸多问题如何解决？
近日，东方今报·猛犸新闻记者细致梳理南福华街小区居民关心的问题后，先联系郑州市热力总公司客服热线，工作人员表示该小区暖气改造属于分离移交驻郑央企家属区“三供一业”（供水、供电、供暖及物业管理）工作，具体情况可以采访宣传处胡姓处长。
之后，经多次联系，记者向胡姓处长发去一份采访提纲，问题如下：
1。请问郑州市是否在统一进行由串联改为分户的暖气改造？
2。按政策，改造费用谁负责？
3。郑州市二七区南福华街小区有居民反映，施工人员告知改造一切（包括暖气片）免费，可是当进行到安装暖气片时，突然被告知暖气片费用由居民负责。居民不满：为何热力公司事先不告知？给居民造成不必要的损失。（大多数居民听了施工人员介绍后选择处理掉原来的暖气设施）
4。居民原来正常使用的暖气片可否继续使用？
5。已经处理原有暖气片的居民该怎么办？
6。买暖气片指定商家还是允许居民自由购买？热力公司有关人员表示和商家不认识，为何把居民供暖平面图提供给其中一个商家？
7。居民买完新暖气片后怎么办？等候热力公司人员上门安装调试，还是交给商家安装？
8。此次改造后，居民缴供暖费用是否可以通过微信等方式分户缴费？
9。郑州市有多少小区在进行类似改造？
胡姓处长在记者多次联系采访后表示，会协调相关人员予以解答，对所有问题作出书面回应，但是，其5月3日仅仅转来一份《郑州市人民政府关于印发驻郑州市中央企业家属区供水供电供暖和物业管理分离移交工作方案的通知》，在记者追问后回复“这个文件规定很明确，我公司正在和移交主体沟通协商”。
据了解，郑州市政府专门组织成立领导小组负责指导、组织和协调驻郑央企家属区分离移交“三供一业”工作，该小区是位处郑州市二七区的铁路小区，目前物业公司尚未正式接手。
“协调是他们的事，我就担心今年冬天还能不能顺利用暖。”采访中，居民表示用暖关乎居民切身利益，迫切希望有关部门能出面解答问题。对此，东方今报·猛犸新闻记者也将继续关注。
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( 责任编辑: 罗敏 )
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