西安女孩小柳在一家网贷公司贷款后，因故逾期，尽管在与该公司协调并延后陆续还款的情况下，先后还有三家自称受委托催收的公司频繁致电小柳的亲友催收，严重影响他们的正常生活。
小柳是长安南路一公司员工，因为生活方面的需要，常常会在网贷平台小额借些款项周转。“我是在一借款平台借的款，这个平台有一项业务是21天归还本息的，我经常少量借些钱，在21天内还款。”小柳介绍，随着时间推移，她的信用额度逐渐提升到8000余元。2017年底，由于需要用钱，她决定按最高额度借款，周转后归还。“我考虑到还款压力，就把8000元分成三笔借出来，先借一笔4000元，然后是3000多元，最后是800元。”小柳说，3笔借款的先后时间很近，在距离第一笔4000元到期还有3天时，她接到该平台的电话，对方建议她提前还款，她接受并还了钱。“但从那以后的一段时间里，这个平台好像整顿了，借款等好多业务都不能办了，只能还款。”小柳说，此时，她因为资金周转问题，暂时无法在期限内归还剩余款项，遂与平台客服取得联系，与对方协商延期使用，并承诺之后逐步归还，“申请延期时我就还了600元，后来我也陆续几百几百地在还。”
令小柳没想到的是，从3月开始，她和周围亲朋好友的平静生活被打破。“起初是一个北京的座机号码打我的电话，说他们是该借款平台委托的催收公司，打了一段时间消停了，我们还加了微信，后来被拉黑了。”小柳说，4月中旬开始，一大波显示为山东济宁的电话号码开始频繁来电催她还款，这次打给她的反而比较少，主要目标是她周围的亲朋好友，至少有5个朋友亲人被骚扰，“都是那种网络电话，号码不重样，一天几十个，我好几个朋友都被骚扰得受不了。”小柳说，朋友频频找到她，求她赶紧让对方不要再打给他们。那些人在电话中强调，就是故意要打给小柳的亲朋，让大家给小柳施压还钱。这些电话一直骚扰到5月初才消失。6月6日下午开始，两个西安的电话又开始了新一轮的“攻击”。“他们也不骂人，但都是那种阴阳怪气的话，或者是威胁要联系我领导让我丢工作什么的。”
昨日，小柳向华商报记者提供了朋友不堪骚扰后向她求助的微信聊天截图，对话中均称已无法忍受，甚至将手机设成陌生人免打扰，进而影响到客户电话的打进。“每天不停地打，换着电话打。”小柳的一名朋友说。
小柳介绍，实际上，就在对方不断骚扰催款的过程中，她一直在陆续给对方还款，“剩下4000多，我到现在先后又还了2000多了，但前几天催收的打来电话时我让他们帮查了一下，我至今还欠他们本金2000多，手续费200多，利息2000多，合计已超过我之前的借款。”小柳说，不知该平台如何知道她的亲友的电话并进行骚扰的呢？小柳经过认真回忆，她在此前的一次操作中曾向平台提供过一次自己手机的服务密码，对方很可能用服务密码获取了她手机号的通话记录。
昨日下午，华商报记者尝试联络该借款平台的客服人员，并表明采访意图，但对方表示客服正受理用户事宜，暂时不能接受采访。随后该公司公关人员致电记者，称该公司正在进行调查，将予以回应，但截至发稿，记者未收到任何回应。
那么，催收贷款，网贷平台和催收公司是怎样操作的呢？
据一家民间贷款公司的负责人曹先生介绍，首先，网贷平台要设法取得逾期借款人的亲友电话甚至是通讯录信息，有说法称一般网贷平台会读取通讯录信息或手机短信，也有网贷机构会验证个人手机号的运营商服务密码，凭此获取欠债人近半年的通话清单。如果欠债人逾期，会首先联系欠债人填写的联系人，之后会连番轰炸欠债人的通讯录联系人。而催收方式，除了开始的短信、电话轰炸，还可能在网络论坛如贴吧公开辱骂欠款人、恐吓威胁、寄律师函或催款通知书、法院传票等。而有些借款平台，在借款人注册时，也往往同时许可了平台信息获取的权利，在这些平台的用户注册协议里，标明了平台可能进行的信息获取和利用方式。平台可以获得各种关联第三方平台提供的各类信息，而用户同意这些协议并注册后就已经让渡了这部分信息隐私权利，同时需要承担自己和联系人的生活被叨扰等风险。有些网贷协议中还写明，借贷平台还将可能将欠款人的逾期信息向第三方进行分享或公布，这第三方或许就是催收机构。
曹先生介绍，目前大多数网贷公司的催债业务都采用“部分外包、部分自己收”的模式。对于刚刚逾期的债务，一般都是由公司自行催收；而外包公司承担的债务包括逾期时间比较长的和公司本身覆盖不到的地区。同时，网贷公司不会将催收业务只外包给一家催债公司，他们可以根据债务时间长短拿不同比例的提成。面对长期欠债不还的客户，催债公司前期只是提醒，后期就会施压和警告，其中不仅会给担保人发短信，还要告知他们的亲友。
《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》的规定：“网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。”
据了解，针对催收问题，2009年银监会曾发布《关于进一步规范信用卡业务的通知》，要求银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。2018年初，中国互联网金融协会发布的《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，针对不当催收、信息保护、外包管理等当前债务催收最突出的问题划定底线，共有10家互金行业企业签署公约。
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