日前，芜湖一位微博网友严先生，反映自己遭遇的一件不愉快的订房经历：网上预订好房，但不到5分钟后想取消，酒店不予取消也不退款，直至在12315的协调下，对方要求自己改掉差评可退一半。严先生认为，酒店的做法很无理，涉嫌霸王条款。
事情发生在4月28日晚。严先生说，当天一位外地朋友来芜湖，两人在中山路步行街吃饭，晚上10点多，严先生给朋友从美团网上预订了一家离火车站较近的公寓酒店。订好后，朋友觉得离步行街太远，紧接着他们就打电话过去取消。“很快就打电话，5分钟不到，可对方说不能取消。”严先生说。他当时觉得既然不能取消，那就向美团平台申请退款，应该可以解决的。于是，他又在步行街附近预订了一家酒店给朋友入住。没想到次日，美团方面的回复是与酒店协调不成，无法给予退款。
“这才几分钟时间，人又没入住，没用酒店一滴水、一度电，酒店方没有任何损失，为何不能退款？”严先生说。虽然自己粗心，没有发现网页上写着“不可取消”的字样，但5分钟不到的时间就电话取消，没有给酒店造成任何不便，这样的规定太不合理。“如果说扣个手续费，还能理解，就像火车票退票一样，扣除20%手续费，但这家酒店直接扣掉我169元的房费。”严先生说。事后，他向12315投诉，半个月后，12315反馈说，他们与酒店方沟通了，只要严先生将网上差评改成好评，就可以退一半的费用。
对于部分酒店规定，网上预订无法取消，有市民认为过于“一刀切”，应该根据预订到取消中间的时长而定。无论何种情况，酒店一律不予取消，似乎涉嫌霸王条款，即经营者以格式合同、通知、格式等形式，单方面制定的逃避义务、减免自身责任，排除剥夺消费者的权利。
记者昨晚致电该酒店，一位工作人员称他记得严先生，已经退还了他一半的订房款。针对严先生的质疑，该工作人员表示，如果客人是在下午6点前预订的房间，只要在下午6点之前都可以取消，房款可以退，如果是下午6点以后预订的房则不可取消，“不管是1分钟内就电话取消还是5分钟内取消，都不可以的”。该工作人员表示，美团上是有清楚标注的，“下午6点后客人订房，我们都是整晚留房的。只要预订了，不论多久取消都是不可以的。”他进一步补充道。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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