市民木女士近日拨打热线反映，她去年在“来人到家”家政淘宝店花5939元购买了共228小时的清洁服务，对方至今才提供服务6小时，就无人上门服务，淘宝店也消失了，售后维权困难，令她十分苦恼，“‘来人到家’为什么人不来服务不到家？”
木女士介绍，去年10月和12月，她先后在“来人到家”家政淘宝店下了4笔订单，包括204小时的家庭保洁和24小时的擦玻璃服务。去年12月15日、29日，她分别成功预约了3小时的家庭保洁，之后她有事去外地，很长一段时间没有进行预约。近两个月，她多次通过“来人到家”手机APP预约服务，都没有家政人员上门服务。这时，她发现在淘宝上已经找不到该家政公司的店铺，其APP和微信公众号售后客服一直处于不在线的状态，拨打服务电话发现电话服务也关闭了。
无奈之下，木女士拨打淘宝消费者投诉电话，对方回复说“来人到家”店铺在淘宝的保证金已经扣完，所以没有办法回应她的退款申请。木女士随后拨打了12345政务服务热线，信访部门已帮忙联系“来人到家”温州分公司，并提供温州分公司相关负责人刘佳的联系方式。然而，木女士得到的回复是，对于通过淘宝下的单，“来人到家”温州分公司不负责退款，只能帮忙向总部反映。
像木女士这样在“来人到家”家政淘宝店购买服务后无员工上门保洁的市民还有不少。鹿城区商务局有关人士称，对此他们已多次约谈“来人到家”温州分公司负责人刘佳，该分公司也已受理一部分客户的退款申请并完成赔付，剩下的据说要等7月中旬“来人到家”北京总公司汇款过来再继续退款。
记者昨天拨通了“来人到家”温州分公司负责人刘佳的电话。对于“来人到家”淘宝店为什么消失的问题，刘佳称，这和“来人到家”北京总公司融资问题造成资金周转困难有关，但对温州分公司的影响不大。
对于在“来人到家”家政服务平台预约服务后无人上门的问题，刘佳说：“由于区域内服务人员不够，导致订单安排不过来，尤其是双休日，可以协调在工作日接单。”
刘佳表示，对于之前在线下下单的客户如有退款要求，温州分公司会在60个工作日内受理退款，对于线上下单的客户可以帮忙向总部提交退款申请。像木女士这样的情况，温州分公司可以帮忙协调预约服务或向公司总部提交退款申请。
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( 责任编辑: 罗敏 )
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