奶粉安全关系着小孩的身体健康，于是很多朋友都从网上订购一些大品牌奶粉，很是方便。佰佰提醒，网购虽好，但是奶粉出了质量问题就有点麻烦，张女士最近一段时间就在为刚买的奶粉发酸孩子吃了胃肠不适闹心，找厂家索赔，又屡屡碰壁。
在那听奶粉罐口，可以明显闻到奶粉的气味与之前不同，有点酸涩，冲淡了奶香味。
张女士介绍说，今年两岁多的女儿在吃这个牌子的奶粉前，吃的是朋友从国外带回来的善可奶粉，后来朋友很少回来，她决定为孩子选择另一种奶粉。
孩子那几天不愿喝奶了，张女士凑近奶粉罐闻了一下，才发现异常。后来，她翻出家里还有点上一批没吃完的让孩子接着吃，孩子才重新适应过来。
随后，张女士拨了对方的电话，对方让她把6听全部寄回去，“我怕以后投诉维权无门，只寄了两听回去。”
公司客服人员随后给张女士打来电话，表示奶粉的确有点酸味，但是表示这并不影响食用。“应该是在快递过程中产生的，某种营养物质变酸了。”
张女士要求赔偿，对方不愿意，表示愿意把这8听奶粉全换了，再送两听。而张女士表示，经过扫罐体上的二维码，产品是正品，而对方所称的运输意外更站不住脚。
遇到问题食品消费者可要求多少赔偿
“应该是那批奶源出了问题，我能要求多少赔偿呢?”张女士说，因为奶粉问题对孩子身体产生了一定不良影响，只更换奶粉难以让她满意。
《消费者权益保护法》第四十九条中表示，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。根据《食品安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，“退一赔九”。不过，工商部门人士和律师解释，食品法赔偿标准并不是只要是碰到了食品问题都可以得到9倍赔偿。消费者一定要明确：消费者所购买的食品是否已经或是可能会对自己的人身、财产等合法权益造成损害。以及经营者是否存在“明知”故犯的意愿。
律师表示，张女士遇到情况不是对方“欺诈”，但是换货之外可以要求适当赔偿，双方可以协商处理。
( 责任编辑: 胡玲玲 )
3549
