收取高额出境游保证金,旅行社却在回国后逾期不退。3月15日天,消费者周先生致电反映,老两口报名参加北京悠途畅享国际旅行社组织的低价团韩国游。同时,在该公司的要求下,每人需交5万押金。旅行结束后,多次向旅行社催讨该笔费用,截至目前,旅行社方面仍采取拖延、躲避等手段拒不退还。
■投诉 拖欠10万保证金不还
2015年10月8日,周先生和家人参加北京悠途畅享国际旅行社组织的韩国7日游低价团。每人团费仅为99元,但是每位游客必须交5万元的保证金,旅客随团回国后两个月,保证金会如数奉还。旅行社方面与周先生签了协议,承诺于2015年12月29日退回保证金。
“合同上约定旅游回来后,一定退还保证金,但是到期没有还。我从去年12月29日开始找他们,他们一开始说第二天就能到账。等到12月30日上午,一直没有动静,下午我赶到汉威国际大厦办公地点时,发现已经人去楼空了。”周先生说,“物业的工作人员告诉我,已经连续几天关门没人上班了,还欠着两三个月物业费。”
之后,周先生多次向悠途畅享旅行社催讨该笔费用,“现在,旅行社方面采取拖延、躲避等手段拒不退还,已经联系不上了。”
“本来是散心游,谁知道成了堵心事。”周先生告诉记者,目前已报警,并向旅游委、消协进行投诉。
■现状 悠途畅享处于失联
截至记者发稿,多次拨打北京悠途畅享国际旅行社总经理孟雷的手机号码,均无人接听,处于来电转接状态,短信留言一直没有回复。
无独有偶,近期上海、天津、南京都曝出了旅行社向游客收取“出境旅游押金”后,逾期未返还而引发游客聚集投诉的事件。如南京一旅行社店长挪用游客百余万元“出境游保证金”,用于偿还个人高利贷,上海傲云旅游收取每人1.5万出境游保证金,拒绝退还。
业内人士透露,个别小旅行社把游客交纳的保证金归还日期一拖再拖,引发了投诉,主要原因是资金实力不强的小旅行社,把拖欠的保证金当成周转资金。
维权之路很艰难
昨天,记者获悉,市旅游委的工作人员参与协调此事,联系上了悠途畅享旅行社方面,给出了一个解决方案,答应在3月底4月初退还游客保证金。“我了解到,他们现在资金缺口达到115万元,正在四处筹钱。目前投诉悠途畅享旅行社又新登记了一些,实际数据更多。”周先生称,“有一些游客退款期限没到,还不知道这件事。”
记者拨打了12301国家旅游局服务热线,工作人员表示,会进行备案,等待审核,进行及时反馈,尽量帮助游客解决。同时,提醒游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金,应及时向公安机关报案,并通过法律途径维护自身的合法权益。同时,游客在选择旅游线路时不要贪便宜。
方法貌似很明确,但在出境保证金遭遇“赖账”后却痛苦地发现:维权之路很艰难。
拒退保证金要负违约责任
中同律师事务所执行主任顾新华表示,“遇到这种情况,可以依照合同的约定处理。合同没有约定或者约定不清楚的,由双方协商解决,协商不成的,可以向旅游局投诉或者起诉。因此,当旅行社违背约定,推迟或拒绝退还保证金时,游客可以向法院起诉,要求其承担违约责任。”
顾新华说,《刑法》第二百七十一条规定:“公司、企业或者其他单位的人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的,构成职务侵占罪。”因此,如果旅行社人员将保证金挪作他用且拒不归还,或携款潜逃的,都可能涉嫌职务侵占罪。遇到此类情况的游客可以向当地公安机关报案。
( 责任编辑: 胡玲玲 )
安全网提醒,有的旅行社可能用低价线路吸引游客,但会在保证金上动歪脑筋,所以大家在选择出境游线路时,尽量选择靠谱的旅行社。其次,收取保证金时,旅行社必须出具一份详细列清具体金额、归还期限的书面材料,在下单前大家一定要看仔细,万一发生状况这将是重要的物证。
今年2月,国家旅游局首次规范出境游保证金,下发《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》,其中指出旅行社如收取出境游保证金,均应采取银行参与的资金托管方式,不得以现金或现金转账方式直接收取保证金。《通知》要求各地督促尚未实行出境游保证金银行托管的旅行社,积极与当地商业银行开展合作。
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