18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，望其履行承诺。
7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠，华帝退全款。”口号的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。
有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。
而在后续记者的调查过程发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。
记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者：退的京东E卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。
据报道，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。
对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。
而在实体商店退款碰壁的消费者也反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。
佰佰安全网联合北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌给消费者三点建议：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。
( 责任编辑: 武伟伟 )
2214
